Riparazione in garanzia Sony Vaio SVT1511C5E

Buongiorno,
A marzo una cerniera del mio Sony Vaio SVT1511C5E (acquistato online il giorno 02/04/2013 con garanzia estesa a 2anni) si è rotta ed è saltata all'improvviso.
Durante i due giorni successivi ha iniziato ad "aprirsi" anche la cornice del display ed ovviamente, non essendoci più la cerniera, all'apertura e alla chiusura del coperchio del portatile cercavo di limitare i danni accompagnando con cura il coperchio stesso, anche per non estendere maggiormente l'apertura della cornice.
Succede invece una brutta cosa: inizia a creparsi il display (touchscreen).
Contatto l'assistenza Sony che mi chiede di inviargli qualche foto.
Ecco il link delle foto: https://www.dropbox.com/sc/11wj5rdmjwbv5ej/_2Yu9WdZNV
Mi rispondono via mail di rivolgermi ad un loro centro di assistenza tecnica dicendomi, però, che il danno non è coperto da garanzia.
Non capisco il perchè, dato che la rottura della cerniera (che riconoscono sia NON DOVUTA DA ME) ha causato, come conseguenza, tutto il resto.
Il giorno 18/03/14 (entro gli 8 giorni dalla scoperta dell'accaduto) mi rivolgo allora al centro d'assistenza Sony più vicino; espongo il problema e dopo avergli lasciato il pc passano settimane senza sapere nulla.
Scrivo allora una mail al supporto Sony online e mi viene risposto:
"In riferimento alla Sua pratica, ci spiace informarLa che da parte nostra non possiamo coprire la riparazione del Suo VAIO e che il danno mostrato nella foto deve essere riparato fuori garanzia".
Quando chiedo motivazioni dettagliate a questa risposta mi scrivono ancora:
"Grazie per la Sua mail, La preghiamo di inoltrare la Sua richiesta al centro d'assistenza dove c'è il Suo VAIO per chiedere tali informazioni".
Chiedo di nuovo spiegazioni al centro d'assistenza e mi dicono che loro possono solamente ripararmi le cerniere in garanzia, ma non la cornice e il display touch.
Ho quindi contattato la Lega Consumatori di Treviso che si è presa in carico la situazione e ha contattato più volte sia il centro di riparazione che l'assistenza tel. Sony, non ricevendo mai risposte scritte alle loro domande, anzi, a un certo punto hanno proprio smesso di rispondere!
È stato chiesto di mettere per iscritto la motivazione della non copertura in garanzia ma questa risposta non è mai avvenuta.
Lunedì ho recuperato il portatile dopo ben sette mesi rifiutando il preventivo (altissimo!) e mi sono rivolto a un altro centro di riparazioni che mi ha riferito che il danno è stato causato dal cattivo assemblamento della cerniera al pannello posteriormente, fissata solamente con la colla. Questo ha causato la scollatura della cerniera con conseguente apertura della cornice e successiva crepa sul display!
Ad aprile un operatore Sony mi aveva scritto:
Nel Suo caso, essendo inizialmente stato una pratica riscontrata su più VAIO dello stesso Suo modello, la Sony si è presa la briga di occuparsi di tutte le riparazioni di questo tipo gratuitamente.
Perchè con me non è stato fatto?
Chiedo aiuto, grazie
Jayanta, da Mogliano Veneto (TV)