Cara ADUC
Riparazione elettrodomestico in garanzia
Domanda
5 dicembre 2018
Buongiorno, il giorno 26 ottobre 2018 portavo presso il centro di assistenza Magic Vac, una macchina per sottovuoto (maxima 2) ancora in garanzia, in quanto l'aria non veniva più estratta dai sacchetti.
Dopo un paio di settimane vengo contattato telefonicamente dall'assistenza, mi informano che il difetto è dovuto alla guarnizione superiore del coperchio, e che la guarnizione non è coperta dalla garanzia. Accetto la sostituzione della stessa a pagamento (circa 15 euro). Da allora sono ancora in attesa della restituzione della macchina, ho scritto alla ditta (Magic Vac) ottenendo una risposta evasiva (sarà ricontattato a breve) ed al centro assistenza (nessuna risposta). Ora sono senza macchina da 40 giorni, con gran disagio in quanto la macchina ovviamente mi serviva, e senza alcuna notizia in merito alla riparazione. Cosa posso fare? Grazie.
Maurizio, dalla provincia di GO
Dopo un paio di settimane vengo contattato telefonicamente dall'assistenza, mi informano che il difetto è dovuto alla guarnizione superiore del coperchio, e che la guarnizione non è coperta dalla garanzia. Accetto la sostituzione della stessa a pagamento (circa 15 euro). Da allora sono ancora in attesa della restituzione della macchina, ho scritto alla ditta (Magic Vac) ottenendo una risposta evasiva (sarà ricontattato a breve) ed al centro assistenza (nessuna risposta). Ora sono senza macchina da 40 giorni, con gran disagio in quanto la macchina ovviamente mi serviva, e senza alcuna notizia in merito alla riparazione. Cosa posso fare? Grazie.
Maurizio, dalla provincia di GO
Risposta ADUC
la riparazione /sostituzione deve essere effettuata entro un congruo termine dalla richiesta, altrimenti il consumatore può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (art.130 cod.cons.)
Per tali motivi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php. Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Per tali motivi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php. Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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