Cara ADUC
Neibac nega recesso su quadro con cornice: è legittimo?
Domanda
17 settembre 2026
Buongiorno, vi sottopongo una controversia con NEIBAC – NOVA COMMERCE SRL, sostanzialmente analoga al caso da voi già esaminato il 10/01/2025 “Acquisto tela da Neibac. Negato recesso”.
Il 27/08/2026 ho acquistato online il quadro “Sardine al Sole” 50×100 cm, ordine ***, €154,32, selezionando “CON TELAIO e CORNICE NERA” tra le normali opzioni proposte dal sito. Non ho richiesto misure o lavorazioni su mie specifiche indicazioni.
Il 31/08 ho esercitato il diritto di recesso. Il quadro è integro, mai appeso e con imballaggio originale. NEIBAC ha negato il recesso sostenendo che la scelta della cornice renda automaticamente il prodotto “personalizzato”.
Ho contestato tale interpretazione, poiché la cornice è una variante predefinita del loro configuratore. Il 04/09/2026 ho quindi inviato formale diffida PEC a NOVA COMMERCE SRL, regolarmente consegnata, concedendo 7 giorni. Il termine è trascorso senza riscontro positivo.
Ho inoltre acquisito il 12/09 una schermata della stessa pagina “Sardine al Sole”, dalla quale risultano le varianti predefinite di dimensione e telaio/cornice. Nella medesima pagina NEIBAC propone invece separatamente il servizio “Personalizza il tuo quadro rendendolo UNICO”, relativo al ritocco a mano.
Vi chiedo pertanto un parere sulla legittimità del diniego del diritto di recesso e indicazioni su come procedere per ottenere restituzione e rimborso.
Allego dossier completo con ordine, corrispondenza, fotografie, PEC e ricevute di consegna e schermata del configuratore.
Grazie,
Il 27/08/2026 ho acquistato online il quadro “Sardine al Sole” 50×100 cm, ordine ***, €154,32, selezionando “CON TELAIO e CORNICE NERA” tra le normali opzioni proposte dal sito. Non ho richiesto misure o lavorazioni su mie specifiche indicazioni.
Il 31/08 ho esercitato il diritto di recesso. Il quadro è integro, mai appeso e con imballaggio originale. NEIBAC ha negato il recesso sostenendo che la scelta della cornice renda automaticamente il prodotto “personalizzato”.
Ho contestato tale interpretazione, poiché la cornice è una variante predefinita del loro configuratore. Il 04/09/2026 ho quindi inviato formale diffida PEC a NOVA COMMERCE SRL, regolarmente consegnata, concedendo 7 giorni. Il termine è trascorso senza riscontro positivo.
Ho inoltre acquisito il 12/09 una schermata della stessa pagina “Sardine al Sole”, dalla quale risultano le varianti predefinite di dimensione e telaio/cornice. Nella medesima pagina NEIBAC propone invece separatamente il servizio “Personalizza il tuo quadro rendendolo UNICO”, relativo al ritocco a mano.
Vi chiedo pertanto un parere sulla legittimità del diniego del diritto di recesso e indicazioni su come procedere per ottenere restituzione e rimborso.
Allego dossier completo con ordine, corrispondenza, fotografie, PEC e ricevute di consegna e schermata del configuratore.
Grazie,
Piero, dalla provincia di BS
Risposta ADUC
Gentile Piero,
La sua ricostruzione appare fondata, e la vicenda che descrive presenta effettivamente forti analogie con quanto già segnalato in passato riguardo allo stesso venditore.
Il punto centrale è la corretta lettura dell'esclusione dal recesso prevista per i beni "confezionati su misura o chiaramente personalizzati". Questa esclusione, secondo l'orientamento condiviso anche dalla Commissione Europea sulla direttiva sui diritti dei consumatori, riguarda i beni realizzati secondo specifiche indicate dal singolo consumatore, che rendono il prodotto difficilmente ricollocabile sul mercato. Non basta invece che il consumatore scelga tra opzioni standard predisposte a monte dal venditore all'interno del proprio configuratore di vendita: in questo caso il prodotto resta comunque vendibile ad altri clienti che selezionino la stessa combinazione, e quindi manca la ragione stessa dell'esclusione legale.
Dalla documentazione che descrive, risulta significativo che la stessa pagina prodotto distingua chiaramente tra le opzioni standard di formato e cornice, comprese nel prezzo base come varianti selezionabili, e un separato servizio a pagamento di "personalizzazione" tramite ritocco a mano, effettivamente su richiesta del cliente. Questo elemento rafforza la tesi che la sola scelta della cornice nera, senza aver richiesto il servizio di personalizzazione aggiuntivo, non configuri un bene su misura ai sensi di legge.
Poiché il venditore ha comunque respinto la diffida e il termine da lei concesso è decorso, il passo successivo è rivolgersi al Giudice di Pace competente per il proprio domicilio, data la modesta entità della somma (154,32 euro), eventualmente preceduto da un tentativo di mediazione civile se dovesse rendersi necessario prima di un'eventuale causa. Può anche valutare, se ha pagato con carta, la richiesta di storno tramite la banca emittente per operazione contestata.
Per approfondire:
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace: la nostra scheda sul Giudice di Pace
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso: la nostra scheda pratica sul diritto di recesso
La sua ricostruzione appare fondata, e la vicenda che descrive presenta effettivamente forti analogie con quanto già segnalato in passato riguardo allo stesso venditore.
Il punto centrale è la corretta lettura dell'esclusione dal recesso prevista per i beni "confezionati su misura o chiaramente personalizzati". Questa esclusione, secondo l'orientamento condiviso anche dalla Commissione Europea sulla direttiva sui diritti dei consumatori, riguarda i beni realizzati secondo specifiche indicate dal singolo consumatore, che rendono il prodotto difficilmente ricollocabile sul mercato. Non basta invece che il consumatore scelga tra opzioni standard predisposte a monte dal venditore all'interno del proprio configuratore di vendita: in questo caso il prodotto resta comunque vendibile ad altri clienti che selezionino la stessa combinazione, e quindi manca la ragione stessa dell'esclusione legale.
Dalla documentazione che descrive, risulta significativo che la stessa pagina prodotto distingua chiaramente tra le opzioni standard di formato e cornice, comprese nel prezzo base come varianti selezionabili, e un separato servizio a pagamento di "personalizzazione" tramite ritocco a mano, effettivamente su richiesta del cliente. Questo elemento rafforza la tesi che la sola scelta della cornice nera, senza aver richiesto il servizio di personalizzazione aggiuntivo, non configuri un bene su misura ai sensi di legge.
Poiché il venditore ha comunque respinto la diffida e il termine da lei concesso è decorso, il passo successivo è rivolgersi al Giudice di Pace competente per il proprio domicilio, data la modesta entità della somma (154,32 euro), eventualmente preceduto da un tentativo di mediazione civile se dovesse rendersi necessario prima di un'eventuale causa. Può anche valutare, se ha pagato con carta, la richiesta di storno tramite la banca emittente per operazione contestata.
Per approfondire:
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace: la nostra scheda sul Giudice di Pace
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso: la nostra scheda pratica sul diritto di recesso
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