Rimborso per tempi non rispettati

Qualche mese fa ho richiesto lo spostamento del contatore nel mio appartamento per lavori di ristrutturazione. La mia compagnia elettronica (Servizio elettrico nazionale), ha affidato i lavori a Enel distribuzione. Dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, i lavori sono avvenuti, ma non rispettando i tempi di legge.
Secondo una delibera n. 198 del 2011 sulla qualità dei servizi impone un tempo standard massimo entro il quale devono essere completate alcune operazioni, tra queste vi è anche lo spostamento del contatore.
Se per responsabilità del distributore, il preventivo viene inviato al cliente in ritardo, oppure lo spostamento (solamente nel caso di lavori semplici) avviene oltre i 15 giorni lavorativi, è previsto un rimborso automatico per il cliente.
Il rimborso deve essere accreditato al cliente nella prima bolletta utile e l'ammontare dell'importo dipende dal ritardo.
Cosa che naturalmente non è avvenuto.
Dopo molti solleciti e richieste via fax e mail, le risposte sono sempre fuorvianti, proprio per allungare i tempi e evitare questo rimborso.
A tal riguardo, chiedo a voi un intervento o un consiglio.
Saluti
Antonio, da Bari (BA)