rimborso tasse aereoportuali

buona sera, ho acquistato 4 biglietti aerei a/r napoli torino per me e la mia famiglia sul sito tripsta.it senza alcun tipo di assicurazione. Non avendo potuto utilizzare per motivi di salute questi biglietti ho richiesto via e-mail a tripsta.it il rimborso delle tasse aeroportuali. Mi hanno risposto che le spese per istituire la pratica di rimborso sono di 50€ a biglietto mentre le tasse circa 48€ e di conseguenza non ho diritto a nulla. E' corretto questo comportamento? Eventualmente quali sono gli strumenti a disposizione di noi consumatori per farci valere in casi come questo?
Grazie
Marcello, da Napoli (NA)