Rimborso da SKY

Sulla chat line di SKY contattata per problemi tecnici, accettai, lo scorso febbraio, di pagare la fattura in corso che normalmente mi viene addebitata mensilmente su carta di credito. Pochi giorni dopo scopro che l'importo è stato prelevato due volte (in data 2 marzo e 4 marzo 2018). Rientro in chat line, dimostro il tutto, vengo rimandato ad assistenza clienti da contattare solo su fax (siamo al 19 marzo). Al 30 maggio non è successo nulla nonostante io abbia inviato estratto della mia carta come da comunicazione cartacea bancaria. Non basta, la chiedono in una forma particolare che la banca rilascia in data 29/06. Reinvio fax il 2 luglio e ad oggi (ottobre) nessuno che mi scriva o che mi contatti pero' dai numeri con prefisso 02 di Milano telefonano facendo questa o quella offerta ad integrazione dell'abbonamento e quando faccio presente che sono in attesa di rimborso provvedono a glissare!! Dopo la novità DAZN.. non ho commenti!Come si fa a metterli in mora? Grazie,
Gennaro, dalla provincia di NA