Rimborso per scarpe fallate

Salve, ho acquistato un paio di scarpe su ebay in un negozio che ha sede a Pozzuoli, le scarpe che sono argentate dopo 4 ore di utilizzo si leva la vernice passandoci anche solo il dito. contatto il negozio e mi dicono che devono aspettare l'ok per il rimborso (visto che non c'erano numeri miei disponibili)dalla casa madre che da tranquillamente risposta positiva anche solo vedendo le foto, loro poi mi dicono che l'ok lo deve dare il loro referente di zona Campania,poi mi invia una email scrivendomi che per legge non possono effettuare sostituzioni o rimborsi. Vi allego la loro risposta per email e vorrei sapere come comportarmi. Grazie infinite anticipatamente. Cordiali Saluti
Valeria, da Foggia (FG)