Rimborso ryanair

Salve, avevo due biglietti Ryanair per le tratte Treviso-Cagliari e Cagliari-Treviso per i giorni 31/01 e 7/02. Qualche giorno prima mi è stata diagnosticata sospetta varicella, con documentazione dell'ospedale e del medico di base, questo mi ha impedito di prendere l'aereo, in quanto altamente contagioso e proibito.
Ho quindi chiesto rimborso Ryanair alla pagina https://refundclaims.ryanair.com/ dove il rimborso è previsto per malattie gravi, allegando la documentazione dell'ospedale e del medico. Mi hanno subito risposto negando qualunque rimborso, ho risposto spiegando la situazione ma non ricevo più risposta.
Il costo dei biglietti non è alto, ma vorrei sapere se ci sono altre procedure per insistere sulla richiesta di rimborso.
Grazie e cordiali saluti
Simone, da Padova (PD)