Rimborso reso non ricevuto

Salve,
ho bisogno di un consiglio. Il 12 luglio 2016 faccio un acquisto su zalando (euro 74.99), con modalità contrassegno (ho copia di tutto). La merce arriva, pago quello che è dovuto al corriere, cinque giorni dopo la restituisco per un problema di taglia.
Passati 15gg mi rendo conto che il rimborso non è stato ancora eseguito e li ricontatto tramite mail. Mi viene risposto che non ho diritto al rimborso poichè per un loro errore di "etichetta" il corriere non ha richiesto il contrassegno.
Affermazione completamente falsa, primo perchè solo un folle renderebbe della merce ricevuta gratuitamente, secondo perchè anche ups mi ha piu' volte confermato essere un pacco con contrassegno (ovviamente ho mail di tutto cio' che riferisco). Vi prego aiutatemi a far valere i miei diritti e mi associero' per sempre. E' una questione di principio, mi sento truffata. Per favore. Grazie in anticipo. Buona giornata
Oliana, da Ugento - Lido Marini (LE)