rimborso negato

buonasera,
a fine novembre ho acquistato un pc da Euronics con una promozione che avrebbe preveduto un rimborso di circa 300 euro se gli avessi spedito un pc ancora funzionante in mio possesso.
Spedisco la mail dal loro sito con il rispettivo scontrino seguendo l'iter impostato dal loro portale, a seguito di questa mail non ricevo nessuno riscontro quindi intorno ai primi giorni di novembre invio sempre tramite mail, utilizzando il loro sito, un mio primo sollecito (mail che io non riesco a recuperare in quanto inviata dal loro sito) dove gli spiego che non avevo ricevuto nessuna notizia riguardo la mia pratica.
mi rispondono subito chiedendomi i miei dati personali e comunicandomi che dovevo attendere una loro comunicazione perché ancora non avevano notizie dal centro di raccolta (raccolta di che? dati informazioni patate cipolle insomma poco chiari? dopo circa un mese ho inviato un altro sollecito e loro mi rispondevano sempre che dovevo attendere, un altro ancora e a quest'ultima mi rispondono che non avevano notizie dal reparto logistico, appena ho letto "logistico" gli ho subito risposto che ancora non avevo spedito il mio vecchio pc perché non avevo ricevuto nessuna mail su come procedere.
qui loro mi hanno congedata dicendomi che io non ero stata chiara fin dall'inizio non specificando che ancora non avevo spedito il pc e che ormai i tempi erano scaduti e quindi non potevo più farlo e che comunque loro la mail l avevano inviata..
la mia domanda è questa.
io ho inviato la prima mail chiedendo a che punto fosse la mia pratica e facendo riferimento al fatto che non avevo avuto nessun riscontro.
perché adesso loro mi dicono che io non sono stata chiara? se loro avessero saputo far bene il loro lavoro per prima cosa inviavano la mail con la conferma di lettura visto che si tratta di soldi e poi perché loro stessi non mi hanno mai chiesto nei tempi se io avessi spedito il mio pc? io ho inviato loro più di un sollecito.
mi sento truffata anche perché tutte le altre mail le ho ricevute giusto quella no..
come potete aiutarmi?
Irene, da Argelato (BO)