Rimborso negato voli Ryanair

Salve,
vi scrivo perchè ho avuto problemi con ryanair, più precisamente per un rimborso che inizialmente mi era stato assicurato, ma poi niente, mi arriva una mail dicendo che non possono rimborsarmi, dopo un mese e passa di attesa e tante, forse troppe sollecitazioni sulla chat online di ryanair.
Avevo un volo per siviglia l'ultima settimana di marzo, volo che è stato cancellato per sciopero, allora mi sono informato sul sito su come prendere un volo con la stessa tratta lo stesso giorno. Ryanair offre il rimborso del volo o un nuovo volo, sempre con ryanair, entro 48 ore dalla cancellazione del volo appunto cancellato, nel caso, e questo è proprio il mio caso, non ci siano voli entro 48 ore di ryanair, la compagnia "offre" un volo della stessa tratta e lo stesso giorno, o comunque entro le 48 ore dalla cancellazione, su una compagnia a ryanair affiliata, nel mio caso vueling. Una volta scoperto questo sono andato a chiedere informazioni sulla chat online di ryanair per parlare con un loro dipendente ed avere conferma che ciò fosse possibile e che ryanair potesse quindi spostarmi su un volo di vueling gratuitamente. La dipendente ha confermato il tutto dicendo però che ryanair non avrebbe comprato i biglietti del volo vueling direttamente, ma avrei dovuto comprarli io per poi inviare a ryanair la fattura dei voli comprati e solo allora ryanair mi avrebbe rimborsato di tale cifra. Dopo la spiegazione della dipendente ho comprato i voli, successivamente ho richiesto la fattura a vueling che è arrivata nel giro di una settimana ed ho inviato il tutto a ryanair, la quale dopo un mese e passa mi ha risposto dicendo che non posso avere il rimborso siccome non ho fatto un "contratto" con la compagnia per poter prendere quei voli ed avere il rimborso. Ovviamente la dipendente non mi ha parlato di nessun contratto, anzi mi ha dato il via libera per prendere quei biglietti, e nemmeno sul sito di ryanair ho trovato nulla a proposito di un contratto del genere, In ogni caso vi allego una parte della chat avvenuta con la dipendente (ho fotografato tutta la chat) sperando e chiedendovi se sia utile ad avere indietro i 600 euro di voli che ho comprato.
Grazie in anticipo per la risposta
Ivan, da Milano (MI)