Rimborso per mancata consegna auto a noleggio Maggiore

Salve,
a Gennaio ho prenotato telefonicamente e pagato con carta una vettura per il giorno 3 marzo. Ho ricevuto regolare conferma per email. Il giorno stabilito al ritiro della vettura, l'agenzia mi comunica che loro non sanno nulla riguardo la prenotazione e che non hanno la macchina disponibile. Il lunedì successivo chiamo l'assistenza e mi dicono che i tempi per il rimborso sono di 10 giorni per la verifica della situazione e altri 10 per il rimborso. Dal quel giorno chiamo praticamente tutte le settimane e mi dicono che la pratica di rimborso è stata accettata ma che devo avere pazienza. Ma ora dopo più di un mese l'ho finita. Come mi devo comportare?
Grazie per l'aiuto
Alessandro, da Pomezia