rimborso FASTWEB

HO chiuso a giugno 2017, con regolare raccomandata A/R, il contratto di fornitura telefonia e ADSL FASTWEB e ho ricevuto una telefonata e email che mi confermava la chiusura.
A distanza di oltre 6 mesi e dopo numerose chiamate al numero degli ex clienti FASTWEB non mi è ancora arrivato il rimborso del canone non goduto (15,85€ come indicato nell'ultima comunicazione ricevuta via email il 23 ottobre 2017). Ogni volta mi viene fornita una versione diversa dagli operatori: già inviato con
bonifico; spedito con assegno;, inviamo reclamo; verrà ricontattato.
Come dovrei procedere?
Grazie
Daniele, da Livorno (LI)