Rimborso Ecampus

Buongiorno,
ho chiesto tramite PEC il rimborso del percorso magistrale che non ho usufruito e mai usufruirò visto che sto frequentando ancora il percorso triennale e che in ogni caso nel mese di agosto farò la rinuncia agli studi (pagando la quota assurda di 600 come diritti di segreteria).
Mi hanno risposto chiedendomi di inviargli un modulo per la richiesta, inviato prontamente in data 15 luglio 2021.
Dopo tre solleciti tramite PEC di cui non ho avuto nessuna risposta, ho telefonato e l'addetta al servizio studenti che non si è presentata, mi ha detto che non hanno tempi di rimborso che lo possono fare quando vogliono anche dopo 3 mesi e che nel contratto non c'è scritto nulla sui tempi.
Mi chiedo esiste una legge che detta dei termini massimi a cui posso rifarmi? Possono fare quello che vogliono?
Grazie
Gaetano, dalla provincia di CZ