Cara ADUC
Rimborso da booking.com
Domanda
4 dicembre 2018
Salve, vi scrivo perche ho chiesto un rimborso a booking.com a causa di una struttura ricettiva prenotata sulla loro piattaforma che non ha rispecchiato le caratteristiche scritte sul sito. Io ho speso 164 euro e booking.com mi offre un rimborso di 25 euro, secondo me un rimborso assolutamente non sufficiente per la truffa che abbiamo ricevuto.
Abbiamo soggiornato presso questa struttura dal 19 al 22 Novembre 2018 (3 notti) e abbiamo riscontrato i seguenti problemi:
1. Mancanza di Wifi. Stando alla prenotazione fatta su[8]booking.com, questa doveva invece essere presente.
2. Mancanza di acqua calda nel bagno condiviso per tutta la durata del soggiorno. In 4 giorni non é mai stato possibile fare la doccia.
3. Lavandino e frigorifero in camera che perdevano acqua. Siamo stati tutti e 4 i giorni con il pavimento allagato. Il ragazzo che risponde al telefono e che dovrebbe rispondere al nome di John Simpson (a detta della donna delle pulizie) il primo giorno ha detto che lo avrebbe fatto riparare il giorno successivo ma questo non é avvenuto.
4. Stanza fredda. La camera non aveva impianto di riscaldamento. Era presente solo un minuscolo scaldino che é risultato essere assolutamente insufficiente. Inoltre dalle finestre entravano parecchi spifferi.
5. Quando sono arrivata la camera non era ancora pronta. Nonostante sulla prenotazione avessi indicato di arrivare intorno alle ore 15, quando alle 17 sono arrivata ho dovuto aspettare altri 40 minuti per entrare nella camera.
6 Mancanza di carta igienica e di pulizia del bagno. Abbiamo conosciuto la donna delle pulizie durante l'ultimo giorno, la quale ci ha detto che il bagno era sporco e che mancava la carta igienica perché lei era stata in ferie per 5 giorni, e che quando lei non c'é il proprietario non chiama nessun altro. Ecco perché in questi 4 giorni nessuno ha pulito i bagni condivisi né ha messo la carta igienica quando questa era terminata.
7. Non era presente il materasso. C'era solo un lenzuolo leggermente imbottito messo direttamente sulla rete. Abbiamo praticamente dormito sulla rete.
Per tutte queste motivazioni ho chiesto fin dal primo giorno un rimborso al titolare di Hostel7, o almeno di cambiare stanza. Non mi ha dato né il rimborso, né la possibilità di cambiare la stanza.
Secondo voi ho possibilita' di ottenere un rimborso totale da booking.com?
Grazie in anticipo
Federica, dalla provincia di RM
Abbiamo soggiornato presso questa struttura dal 19 al 22 Novembre 2018 (3 notti) e abbiamo riscontrato i seguenti problemi:
1. Mancanza di Wifi. Stando alla prenotazione fatta su[8]booking.com, questa doveva invece essere presente.
2. Mancanza di acqua calda nel bagno condiviso per tutta la durata del soggiorno. In 4 giorni non é mai stato possibile fare la doccia.
3. Lavandino e frigorifero in camera che perdevano acqua. Siamo stati tutti e 4 i giorni con il pavimento allagato. Il ragazzo che risponde al telefono e che dovrebbe rispondere al nome di John Simpson (a detta della donna delle pulizie) il primo giorno ha detto che lo avrebbe fatto riparare il giorno successivo ma questo non é avvenuto.
4. Stanza fredda. La camera non aveva impianto di riscaldamento. Era presente solo un minuscolo scaldino che é risultato essere assolutamente insufficiente. Inoltre dalle finestre entravano parecchi spifferi.
5. Quando sono arrivata la camera non era ancora pronta. Nonostante sulla prenotazione avessi indicato di arrivare intorno alle ore 15, quando alle 17 sono arrivata ho dovuto aspettare altri 40 minuti per entrare nella camera.
6 Mancanza di carta igienica e di pulizia del bagno. Abbiamo conosciuto la donna delle pulizie durante l'ultimo giorno, la quale ci ha detto che il bagno era sporco e che mancava la carta igienica perché lei era stata in ferie per 5 giorni, e che quando lei non c'é il proprietario non chiama nessun altro. Ecco perché in questi 4 giorni nessuno ha pulito i bagni condivisi né ha messo la carta igienica quando questa era terminata.
7. Non era presente il materasso. C'era solo un lenzuolo leggermente imbottito messo direttamente sulla rete. Abbiamo praticamente dormito sulla rete.
Per tutte queste motivazioni ho chiesto fin dal primo giorno un rimborso al titolare di Hostel7, o almeno di cambiare stanza. Non mi ha dato né il rimborso, né la possibilità di cambiare la stanza.
Secondo voi ho possibilita' di ottenere un rimborso totale da booking.com?
Grazie in anticipo
Federica, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
avendo già rifiutato la loro offerta, in virtù delle più che evidenti carenze della struttura dove ha alloggiato, dovrebbe rivolgersi al giudice chiedendo anche i danni. Ma tenga conto che il suo referente non è Booking.com ma la struttura alberghiera. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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