RIMBORSO BOLLETTA ENEL ENERGIA

Buongiorno, vi contatto in merito ad un bonifico di rimborso mai ricevuto da Enel energia per la chiusura della fornitura gas a me intestata di euro 76 di maggio 2018.
Ho provveduto con telefonate e email a chiedere, come mai, dai primi di agosto ad oggi 25 settembre ancora non sia arrivato. Loro continuano a dirmi che è stato emesso in data 08/08/2018. Ho inviato anche il mio estratto conto bancario ma OGGI ho richiamato e NONOSTANTE ABBIA CHIESTO PIÙ VOLTE IL CODICE CRO CHE LA MIA BANCA MI HA CHIESTO PER LA VERIFICA, MI HANNO RISPOSTO CHE DOVRÒ ASPETTARE ANCORA 60/90 giorni per una risposta e per la loro verifica
interna, in quanto sono lunghe le procedure e hanno menzionato il garante della privacy. Ho la certezza sia stato sbagliato il mio cognome nonostante io abbia sempre ricevuto le bollette con nominativo ESATTO. Come mi devo comportare? Devo aspettare ancora 60/90 giorni come mi hanno detto o posso agire in qualche modo? so che 76€ (MIEI CHE AVEVO PAGATO IN PIÙ NELLE BOLLETTE PRECEDENTI) non sono SOLDONI ma io CON QUELLI mi pagherei altre bollette. Ed e’ possibile chiedere gli interessi? Se pago in ritardo io ho IN BOLLETTA LA MORA, grazie e scusate se sono stata lunga.
Erika, dalla provincia di MB