Cara ADUC
Rimborso biglietto aereo
Domanda
2 marzo 2017
Buongiorno,
dopo aver acquistato un biglietto aereo per 2 persone attraverso il sito volagratis.com dell'importo complessivo di 1176,16 € è successo che uno dei due passeggeri non è potuto partire a causa di incidente stradale appena 5 gg prima del volo di andata.
Dopo aver dato pronto avvertimento all'assistenza clienti del sito precedentemente menzionato e richiesto il rimborso del biglietto per un solo passeggero abbiamo inviato il referto rilasciato dal pronto soccorso e ci è stato risposto che il fornire (compagnia aerea Germanwings) avrebbe riconosciuto il rimborso ma lo stesso sarebbe stato applicabile solo dopo la data del viaggio di andata.
Trascorsa tale data il rimborso accordatoci è stato di appena 102,34 € a fronte dei 588,08 € (rimborso per un solo passeggero).
Il rimborso non è ancora stato accettato e volevo sapere se ci sono gli estremi per richiedere un rimborso totale del biglietto ed eventualmente in che modo procedere per tale richiesta.
Rimango a disposizione se c'è la necessita di altri dati per valutare la questione.
In attesa di un riscontro invio saluti
Luca, da La Spezia (SP)
dopo aver acquistato un biglietto aereo per 2 persone attraverso il sito volagratis.com dell'importo complessivo di 1176,16 € è successo che uno dei due passeggeri non è potuto partire a causa di incidente stradale appena 5 gg prima del volo di andata.
Dopo aver dato pronto avvertimento all'assistenza clienti del sito precedentemente menzionato e richiesto il rimborso del biglietto per un solo passeggero abbiamo inviato il referto rilasciato dal pronto soccorso e ci è stato risposto che il fornire (compagnia aerea Germanwings) avrebbe riconosciuto il rimborso ma lo stesso sarebbe stato applicabile solo dopo la data del viaggio di andata.
Trascorsa tale data il rimborso accordatoci è stato di appena 102,34 € a fronte dei 588,08 € (rimborso per un solo passeggero).
Il rimborso non è ancora stato accettato e volevo sapere se ci sono gli estremi per richiedere un rimborso totale del biglietto ed eventualmente in che modo procedere per tale richiesta.
Rimango a disposizione se c'è la necessita di altri dati per valutare la questione.
In attesa di un riscontro invio saluti
Luca, da La Spezia (SP)
Risposta ADUC
a meno che le condizioni generali del contratto di viaggio non escludessero espressamente la possibilità di rimborso in caso di impossibilità di partire, lei ha diritto al rimborso dell'intero biglietto. Se invece le condizioni generali escludono questo diritto, o impongono penali, lei ha diritto quantomeno alle tasse aeroportuali.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non dovessero accogliere la sua richiesta, potrà adire il giudice di pace della sua città di residenza, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro, con citazione orale, se la compagnia aerea ha sede legale in Italia:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se invece la compagnia ha sede in un altro Paese UE, dovrà utilizzare il procedimento europeo per le cause di modesta entità, senza avvocato, per importi inferiori a 2.000 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non dovessero accogliere la sua richiesta, potrà adire il giudice di pace della sua città di residenza, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro, con citazione orale, se la compagnia aerea ha sede legale in Italia:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Se invece la compagnia ha sede in un altro Paese UE, dovrà utilizzare il procedimento europeo per le cause di modesta entità, senza avvocato, per importi inferiori a 2.000 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
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