Rimborso biglietti Museo

Buongiorno, Il 7 gennaio ho acquistato sul sito www.italy-travels.it 2 biglietti per i Musei Vaticani per il 22/04/22 ingresso alle ore 14:00. Dopo aver pagato mi è arrivata la conferma dell'acquisto (data e orario), ma il voucher mi sarebbe stato inviato dopo il 22/02 perché l'amministrazione museale non aveva ancora aperto la data da me acquistata. Il 21/02, all'arrivo del voucher, mi accorgo che è stato cambiato l'orario di ingresso dalle 14:00 alle 16:00. Contatto l'agenzia per richiedere la correzione dell'orario e farmi avere il voucher corretto (per il quale ho già pagato), ma mi viene risposto che l'unico orario disponibile è quello (cosa non vera perché su altri siti risulta disponibile). A questo punto chiedo il rimborso del voucher perché non è quello che ho acquistato. Non ho avuto nessuna risposta. Come posso procedere? Grazie mille.
Omar, dalla provincia di BS