rimborso benzina distributore TE 24/24

Buongiorno,
in novembre ho caricato € 25.00 ad una pompa di benzina TE24. Non è avvenuta l'erogazione e lo scontrino di rimborso, nel ritirarlo, si è strappato nel secondo punto delle istruzioni per la richiesta di rimborso. Il giorno successivo mi sono recata di nuovo al distributore dove non essendo presente nessuno uso una specie di citofono per chiedere informazioni. L'operatore mi chiede i dati dello scontrino e mi dice di inviare una mail con lo scontrino ed il numero di pratica per ottenere il rimborso. Riesco a fare ciò solo alcuni mesi dopo, e dopo ulteriori due mesi ed alcuni solleciti, mi viene risposto che l'importo è già stato rimborsato il giorno successivo,che qualcuno deve avermi rubato lo scontrino...posso fare qualcosa per riavere i miei 25 euro? Grazie
Elenia, da Vicenza