Rimborso Autostrade per sinistro

Salve,
la presente per chiedervi come potrei procedere per un rimborso di un sinistro avuto in autostrada in data 02/09/2016 percorrendo il tratto di strada che va da Terre di Canossa/Campegine a Monselice nell’A14 all’altezza del km 6 (circa).
Il primo giorno utile (05/09/2016) ho chiamato subito l'ufficio sinistri di Autostrade e mi ha detto di mandare una mail con tutta la documentazione possibile all'indirizzo mail [email protected] raccontando l'accaduto, inoltre ho mandato la stessa documentazione per raccomandata all'ufficio sinistri di ROMA. Come mi dovrei comportare in caso di non risposta?
In allegato troverete la richiesta da me effettuata.
Resto a disposizione per ulteriori info.
Attendo un vostro riscontro.
Cordiali Saluti
Grazie
Nicolò, da Reggio Emilia (RE)