Rifiuto di rimborso compravendita online

Salve,
ho acquistato un servizio su un sito di riparazione e modifica di componenti informatiche, pagando anticipatamente tramite carta di credito online 85€ + 22€ di spedizione più 3,5€ di assicurazione Tot. 110,50€.
Quando dovevano aver già riconsegnato la merce, mi ricontatta la ditta dicendo che non è possibile fare quella tipologia di intervento, nonostante me l’avesse assicurato per telefono prima di fare l’ordine (e il tutto risulta scritto nello storico ordine), e mi dice che ne dovrà essere fatto un altro al costo di 150, quindi con un supplemento di 65€.
Chiedo chiarimenti, non rispondono mai al telefono e mi scrivono che per loro non è possibile in quel momento. Decido di mandargli i soldi e salgo a 175,50€ totali.
Il tempo di evasione previsto è 2 giorni. Ne passano dieci, li tartasso di telefonate, ma niente. Poi sulla piattaforma facebook mi rispondono e dopo ho addirittura il piacere di parlare con un il proprietario, che mi dice che l’ordine sarà evaso in settimana e che hanno avuto problemi con un componente che serviva per eseguire il lavoro.
L’oggetto mi arriva sì, ma senza lavorazione e siccome non è visibile ciò, cerco di avviare l’oggetto che non parte perché semplicemente non è stata eseguita la lavorazione.
Contatto la ditta sulla piattaforma facebook, dicendo che manca un cd con i software che erano presenti sul contratto (non sapevo ancora che la modifica delle componenti non era stata fatta) irridendomi anche perché chiedo di parlare al telefono, ma il telefono ha detta del signore “è da vecchi”. Sì comodo per lui..
Morale della favola: mi tolgono la possibilità di contattarli su facebook e nello storico ordine compare “rimborso non possibile”.
Come mi comporto?
Quali azioni devo intraprendere?
Grazie
Cordialità
Simone, da Portoferraio (LI)