Rifiuto reso da parte di Trony

Salve ho acquistato online sul sito di Trony in giorno 16 dicembre una TV Smart Tech da 22 pollici. Il prodotto è arrivato solo il 29 dicembre (per loro stessa ammissione non era stato preso in carico).
Il prodotto però è arrivato fornito di un'errata basetta di stazionamento, non permettendo appunto l'utilizzo della TV. Abbiamo subito reclamato l'errore e Trony si è impegnata a inviarci il supporto giusto. Questo ci arriva in data 20 gennaio (35 giorni dopo l'acquisto del prodotto) e finalmente metto in stazionamento la TV e cerco di usarla. Con mia grande sorpresa scopro che la TV si accende ma non funziona il ricevitore del segnale del telecomando sulla TV quindi per essere usata bisognerebbe usare i comandi manuali situati sulla TV stessa. Esasperati dalla situazione chiediamo il reso che non ci viene accordato in quanto il prodotto "ci è arrivato" in data 29 dicembre e la nostra richiesta è pervenuta in data 20 gennaio (giorno dell'arrivo della basetta). Ci viene comunicato che avremmo dovuto provare il televisore immediatamente, cosa che come spiegato loro, non ho fatto proprio per evitare di utilizzare il televisore in maniera non consona e magari danneggiarlo, dati anche gli svariati cavi e funzioni da testare.
Ci hanno fatto penare fino ad oggi giorno 30 gennaio per avere una risposta definitiva sul reso (negativa).
Quello che ora mi chiedo è:
1) Può essere considerato il prodotto recapitato in giorno 29 dicembre se non arrivato nella sua interezza, ma mancante del supporto necessario per la messa in stazionamento? Oppure va considerato come recapitato nella sua interezza solo giorno 20 gennaio?
2)È corretto non verificare la funzionalità del prodotto immediatamente se si teme che lo stesso possa danneggiarsi data la mancanza di un pezzo fondamentale per il suo utilizzo?
3)Nel caso in cui ci sia fondamento nel mio ritenere dovuto il reso, come posso agire per ottenerlo?
Attendo una vostra risposta e grazie per il servizio offerto
Andrea, da Taranto (TA)