rifiuto fattura con dettaglio riparazione

Ho noleggiato un auto da Autoclick di Bologna e ho sottoscritto con il broker un contratto con assicurazione per franchigia. Alla consegna sono stati rilevati dei piccoli graffi sul paraurti anteriore e Autoclik Bologna ha trattenuto dalla mia franchigia di cauzione 500 euro, fornendomi una fattura di pagamento del danno. L'assicurazione mi ha chiesto di fornire una fattura specificante i dettagli della riparazione effettuata ovvero il prezzario in caso di riparazione "interna". Autoclick rifiuta di fornire tale documento scrivendomi che non è dovuta a fornire altro.
L'Assicurazione ha chiesto a sua volta su mio mandato la fattura con specifiche di riparazione ma sembra che essi non rispondono.
Cosicché non riesco ad avere il rimborso. Cosa devo fare?
Vito, da Mesagne (BR)