Cara ADUC
Rientro in Telecom da Infostrada - Telefono staccato
Domanda
26 dicembre 2016
Buongiorno,
Oggi 24/12 Infostrada decide di staccare la linea fissa di casa, ma non l'ADSL, prima che Telecom abbia ancora effettuato il passaggio.
Telefonando al 187 mi dicono che entro i primi di Gennaio verrò passato alla linea Telecom.
Mi risulta che questa pratica sia però scorretta da parte di Infostrada dato che le migrazioni dovrebbero concludersi in poco tempo senza lasciare isolato l'utente.
Cosa posso fare nel caso l'attesa si protragga?
Cordiali saluti.
Lorenzo, da Cittadella (PD)
Oggi 24/12 Infostrada decide di staccare la linea fissa di casa, ma non l'ADSL, prima che Telecom abbia ancora effettuato il passaggio.
Telefonando al 187 mi dicono che entro i primi di Gennaio verrò passato alla linea Telecom.
Mi risulta che questa pratica sia però scorretta da parte di Infostrada dato che le migrazioni dovrebbero concludersi in poco tempo senza lasciare isolato l'utente.
Cosa posso fare nel caso l'attesa si protragga?
Cordiali saluti.
Lorenzo, da Cittadella (PD)
Risposta ADUC
lei ha ragione, ma potra' solo pretendere il pagamento degli indennizzi per il distacco illecito della linea prima che ci fosse il nuovo servizio. Questo cio' che dovrebbe fare nei confronti dei due gestori perche' al momento non e' chiaro di chi possa essere la responsabilita', nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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