Ricorso verbale Trenitalia

Salve, vi chiedo un consiglio su come procedere contro Trenitalia per difendere i miei diritti in seguito a quanto avvenuto: sono un pendolare che viaggia da anni dalla stazione di Capalbio a Roma Ostiense e in possesso di regolare abbonamento annuale; il 20 Aprile 2015 il controllore mi chiede di esibire il titolo di viaggio e ci accorgiamo entrambi che si era usurata la parte retrostante dell'abbonamento cartaceo che tengo nel portafoglio, sicuramente quella più importante, in cui è riportato il periodo di validità. Vorrei sottolineare che l'abbonamento in questione è la copia cartacea del ticket elettronico che rilascia Trenitalia al momento dell'acquisto che faccio ogni anno in agenzia e infatti, io ero in possesso anche del ticket elettronico che non esibisco perché lo devo cercare nel cellulare e impiego più tempo. In pochi minuti mi sono procurato il ticket elettronico dell'abbonamento da esibire al controllore, ma non ha sentito ragioni, perchè per lui quello elettronico non era valido e secondo questo incompetente io stavo viaggiando senza abbonamento, pertanto mi ha fatto una multa che io non ho firmato perchè ingiusta: io avevo l'abbonamento in formato elettronico. Infatti io sono andato a ricercare successivamente anche il regolamento di Trenitalia che in proposito dice chiaramente "…il titolo di viaggio può consistere in un documento cartaceo o su supporto plastico oppure in un codice identificativo di prenotazione…". Il giorno seguente mi sono recato alla stazione ferroviaria di Orbetello dove mi hanno annullato il verbale, senza però rilasciarmi nulla in merito, perché la pratica veniva trasmessa dalla stazione di Orbetello a quella di Grosseto e quando nei giorni seguenti ho chiesto una ricevuta di quanto avvenuto mi hanno semplicemente detto che non c'era bisogno e che il verbale era stato annullato. E io mi sono fidato!
Nel mese di Novembre 2015 ricevo da Trenitalia una lettera in cui mi scrivono che in merito al verbale etc. hanno individuato l'esistenza di elementi che permettono di procedere all'archiviazione della pratica e mi invitano a pagare € 12,62 per regolarizzare il viaggio effettuato senza biglietto. Io rispondo che non ero intenzionato a pagare nulla per le motivazioni che ho appena descritto sopra e invio lettera e allegati al numero di fax ricevuto nella lettera. Tutto tace fino a ieri 21 marzo 2017 quando mi vedo recapitare per raccomandata il verbale di € 168,85 per irregolarità del titolo di viaggio del 20/04/2015.
A questo punto vi chiedo di aiutarmi per risolvere questa situazione che hanno ingiustamente creato a mio sfavore perché io non intendo pagare la sanzione ma non voglio rimanere nemmeno in silenzio sulla vicenda.
Grazie
Egisto, da Orbetello (GR)