Richiesta da SEN per supposta riduzione di potenza

Salve. Da diversi mesi Servizio Elettrico Nazionale seguita ad addebitarmi in bolletta una somma (circa 70 euro) dovuta, a loro dire, ad una riduzione di potenza (e successivo ripristino) effettuata sulla mia utenza a causa di una bolletta non pagata, somma che io continuo a stralciare dal conto totale per pagare i soli consumi. Preciso, al riguardo, di avere effettivamente pagato una fattura con ritardo, in quanto detta fattura non mi è mai giunta per posta. Tuttavia, la riduzione di potenza, a detta stessa dei tecnici incaricati da SEN, non è mai avvenuta. Come, pure, non ho mai ricevuto alcun sollecito di pagamento, nè la comunicazione a mezzo raccomandata che mi avvisava della riduzione di potenza qualora non avesse ricevuto il pagamento. Per di più, ogni volta che ho fatto presente la cosa agli operatori del call center di SEN, mi è stato risposto che potevo tranquillamente stralciare la somma dalla bolletta in quanto c'era stato un errore e la pratica era "in via di definizione". L'ultima volta, però, mi sono stancata ed ho inviato una raccomandata al servizio clienti, e mi è stato risposto che la somma era dovuta, che la riduzione di potenza c'era stata e che anche se non avevo mai ricevuto la raccomandata che mi avvisava di detta procedura, a loro risulta l'"avventa giacenza", quindi la comunicazione si intende come ricevuta.
La domanda è: possono, loro, decidere unilateralmente che vi sia stata una riduzione di potenza, anche se in questo non vi può essere contraddittorio, nonostante io sia stata rassicurata dai tecnici che in realtà la procedura non è mai stata effettuata?
Possono loro effettuare dette operazioni (compreso l'addebito della somma di oltre 70 euro) se non ho ricevuto alcuna comunicazione al riguardo, per cause non imputabili a mie colpe?
Grazie. (allego nota inoltratami da SEN a seguito della mia ultima
comunicazione a mezzo raccomandata)
Anna, dalla provincia di SA