richiesta di rimborso acquisto online

Buongiorno,
il 19/04/2016 ho acquistato un televisore sul sito "il mercato dell'affare" dopo alcuni mesi mi hanno comunicato che non era possibile ricevere il televisore a causa di un in incendio e che avrebbero provveduto a rimborsarmi una volta ottenuto il risarcimento dalla loro assicurazione.
Tutte le volte che gli inviavo un'e-mail per sapere quando avrei ricevuto il rimborso mi rispondevano spostando il termine al mese successivo, fino all'ultima e-mail dove mi hanno scritto che entro la fine di dicembre avrebbero effettuato il rimborso
ora non rispondono nemmeno alle e-mail.
Cosa posso fare secondo voi? ho delle possibilità di ricevere i 329€ che ho versato l'anno scorso?
Cordiali saluti
Marco, da Molteno (LC)