Cara ADUC
richiesta reso merce ignorata
Domanda
30 giugno 2022
Buongiorno a tutti,
faccio la consoscenza solo oggi di questo sito e dell'associazione.
Sono qui in vece di cliente insoddisfatta da un ordine e da customer
service nello specifico.
Per riassumere in breve il sito in questione mi ha erroneamente
inoltrato un articolo errato (dovuto sicuramente a codifica errata da
parte del magazzino); ho fatto richeista di reso e rimborso,
accetattata da loro, in un primo momento dopo il quale sono spariti. I
resi vengono accettati entro 14 giorni dalla ricezione del pacchetto,
purtroppo oltre la mail del CS non è presente alcun altro tipo di
contatto: [email protected]
Potete aiuatarmi voi? ome dovrei muovermi in questo caso? so di avere
dirtto al reso e rimborso della merce indipendentemente dalla
ricezione di un ordine errato, e in questo caso a maggior ragione.
Potete aiutarmi voi? Allego tutto quello che ho sotto forma di doc.
word e pdf.
grazie mille
Cordiali saluti
Giulia, dalla provincia di MI
Giulia, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
i 14 gg citati sono il termine per esercitare, col reso, il diritto di recesso per acquisti on line o fuori dai locali commerciali. Nel caso descritto pero' il reso deve essere accettato per prodotto errato o non conforme, in riconoscimento della garanzia legale di due anni. Si faccia valere con una
lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando, con allegati la documentazione fotografica e gli scambi email, o la sostituzione del prodotto - se prevista - o il rimborso conseguente alla risoluzione contrattuale dell'acquisto, contestuale con l'autorizzazione del reso.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
intimando, con allegati la documentazione fotografica e gli scambi email, o la sostituzione del prodotto - se prevista - o il rimborso conseguente alla risoluzione contrattuale dell'acquisto, contestuale con l'autorizzazione del reso.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
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