richiesta informazioni su disdetta contratto fastweb

Gentile assistenza. Lo scorso 15 novembre, dovendo effettuare il trasloco, ho richiesto lo spostamento della linea internet. MI viene comunicato che lo spostamento richiede 50 giorni (ed è comprovato da una mail arrivatami lo stesso 15 novembre).
Aspetto pazientemente e trascorso un mese (15 dicembre) per curiosità verifico lo stato di avanzamento della pratica, come suggeritomi dallo stessa mail inviatami da fastweb, cliccando sul link dedicato. La scritta che appare è che posso visualizzare lo stato di avanzamento del trasloco, una volta trascorse 72 ore dalla richiesta di trasloco stessa. Essendo passato un mese mi precipito a telefonare al 192193 e chiedere spiegazioni. L'operatore, dopo un'attesa in linea di 10 minuti mi spiega che la pratica si è bloccata e che ha provveduto a sbloccarla. Ribadisco solo un concetto: che mi venga attivata la linea entro i 50 giorni pattuiti a partire dal 15 novembre e non dal 15 dicembre. Mi conferma di si'. Non contenta, richiamo il giorno successivo e l'operatrice mi conferma nuovamente che c'e' stato un blocco nell'iter amministrativo e che contrariamente a quanto dettomi dal precedente operatore, la pratica parte dal 15 dicembre ed entro 50 giorni verrà spostata la linea. Non essendo d'accordo chiedo di parlare con un'operatrice del settore commerciale per comunicare che alla scadenza del 50 giorno (a partire dal 15 novembre) io sospenderò i pagamenti. l'operatrice ascolta in silenzio e non sapendo cosa rispondere mi passa un'operatrice del settore traslochi, con cui ho un vivace scambio di battute. Ottengo comunque per il 29 dicembre l'appuntamento con il tecnico fastweb che deve venire a predisporre materialmente il passaggio della linea. Viene puntualmente e verifica che nella nuova abitazione non c'e' la copertura della fibra, nonostante il sito fastweb mi confermi che invece la via dove abito è coperta dalla fibra ottica. Mi comunica che farà segnalazione. Chiamo il giorno successivo sabato 30 dicembre e mi comunicano che la segnalazione da parte del tecnico non è ancora visualizzabile, ci vorranno 24 ore. Chiedono cortesemente di richiamare. Essendoci le feste di mezzo richiamo direttamente martedì 2 gennaio. L'operatore mi comunica che non c'e' ancora nessuna segnalazione da parte del tecnico e lo segnala a sua volta chiedendomi la cortesia di richiamare il giorno successivo. Richiamo il 3 gennaio e la risposta è la medesima. Comunico che mi rifiuto di richiamare nuovamente, dal momento che ogni volta che mi rivolgo al 192193 l'attesa in linea è almeno di 10 minuti. Anzi, intimo loro di essere richiamata entro 24 ore e di vedere risolto il problema.
A questo punto vorrei chiedere qualche consiglio dal momento che non mi aspetto la risoluzione del problema in tempi brevi e comunque continuo a pagare per un servizio di cui non sto usufruendo.
Grazie
Francesca, da Roma (RM)