Richiesta danni autonoleggio

Ho ricevuto la fattura in cui mi si richiede il pagamento dei danni alla vettura noleggiata nel REGNO UNITO.
Premetto quanto segue:
Ho ricevuto prima una mail in cui mi si dice che l'auto, da me riconsegnata, presentava un nuovo danno. Innanzitutto mi preme sottolineare come alla consegna non mi sia stato fatto presente che c'erano danni alla vettura e tutto veniva svolto con fretta e noncuranza. Inoltre essendo notte non sono riuscito a verificare lo stato dell'auto. L'indomani noto alcuni segni e cerco di contattare il call center ma non ottengo risposta, essendo un combinatore elettronico.
Controllando poi con più attenzione il rental agreement scopro che nella descrizione è gia' presente il danno che ora mi viene contestato. Al ritorno nessun addetto, nonostante la mia richiesta di ispezionare il veicolo, veniva ad effettuare un controllo del medesimo, dicendomi che andava bene così.
Le foto scattate dalla stessa compagnia dimostrano come il graffio sia il medesimo e non uno nuovo.
Ovviamente mi hanno già scritto che preleveranno la cifra dalla carta di credito.
Ho immediatamente contattato Europcar Italia, ma non mi hanno fornito ancora risposta e temo vogliano prendere tempo.
RingraziandoVi anticipatamente per la risposta che mi fornirete porgo
Distinti saluti
Francesca, da San Marino (EE)