richiesta chiarimenti per vetro rotto

Buongiorno, da circa 2 anni ho installato un vetro blindato presso la mia abitazione, il mese scorso si è verificata una crinatura che parte dalla base del vetro e salendo in alto forma una "V".
Ho contattato il proprietario della vetreria che mi ha installato e fornito il bene, ma alla mia richiesta di sostituzione del vetro ha negato una Sua responsabilità commerciale e mi ha offerto una disponibilità per la sostituzione "venendomi incontro" nella spesa.
Ovviamente ho chiesto di effettuare un sopralluogo per accertare le ragioni di quanto è accaduto, ma a tutt' oggi non mi ha contattato.
La mia richiesta di verifica del danno nasce dalla possibilità che la rottura si sia generata da un difetto di installazione, questo rafforzato dal fatto che alcune vetrerie che ho interpellato sull'accaduto mi hanno confermato la possibilità di questa evenienza anche in ragione del peso e della dimensione che il vetro rappresenta.
Pertanto chiedo gentilmente alla Vs associazione di conoscere quale sono le condizioni nelle quali posso operare e quale garanzie mi possono essere riconosciute.
Ringrazio per la Vs attenzione e con l' occasione invio cordiali saluti.
Fabio, da Roma (RM)