Richiesta allaccio in fogna ad ACEA ATO2 (Roma)

E’ dal 9 aprile che sono in attesa di avere un riscontro da ACEA ATO2 per il
sopralluogo necessario ad un nuovo allaccio in fogna (quartiere Pietralata di
Roma).
Il 9/aprile infatti mi sono recata c/o gli sportelli ACEA e mi è stato fissato un appuntamento per l’11/4, tra le 14:00 e le 16:00. Ero sul posto (cantiere) sin dal mattino per altri motivi e, quando alle 16:20 non s’era ancora presentato nessuno, chiamo ACEA per farlo presente e mi viene risposo che ormai il tecnico non sarebbe più arrivato (anche perché avendo il mio cellulare avrebbe avvisato prima sia nel caso in cui fosse arrivato e non avesse trovato nessuno che nel caso in cui avrebbe fatto ritardo). Richiamo quindi ACEA il giorno dopo per avere informazioni circa un nuovo appuntamento e mi sento dire, con enorme sorpresa, che il tecnico ha annotato sulla pratica di essere passato alle 16:08, di non aver trovato nessuno e che comunque c’era il bisogno di venire con una squadra per rilevare le quote dei tombini (quote già in nostro possesso come da comunicazione ufficiale ACEA (domanda del 9/4/2013 – prot. n. 4962/13) ed in ogni caso il tecnico doveva ritirare tutta la documentazione che ci era stata richiesta per questo appuntamento. Posso dimostrare con la presenza di testimoni che ho aspettato in cantiere fino alle 16:20 e del tecnico non s’è vista neanche l’ombra.
Sono andata altre due volte c/o la sede ACEA di Piazzale Ostiense ma la persona
allo sportello non ha saputo dirmi altro che devo aspettare di essere ricontattata da un tecnico per aver fissato un nuovo appuntamento.
Ho telefonato/scritto (mail, PEC) quasi giornalmente (il 16, 17, 19, 20, 23, 24, 26 aprile) per avere notizie ma, solo telefonicamente (mai per iscritto) mi è sempre stato riferito che devo aspettare che qualcuno mi chiami per un nuovo
appuntamento.
Cosa posso fare per uscire da questa situazione e non avere ulteriori rallentamenti all’avanzamento del cantiere?
Gianfranco, da Roma (RM)