Ricevere rimborso da poste italiane per mancata spedizione di filatelia

Spett.le Aduc,
il giorno 23 gennaio 2017, ho effettuato un acquisto di filatelia (126€ di francobolli) dal sito di posteitaliane.
Ho pagato anche 7,45€ di spese di spedizione (sulle cui modalità non è specificato nulla, né sul sito, né al momento dell'acquisto).
Al momento dell'acquisto ricevo la mail di conferma ordine come da allegato, in cui mi viene riferito che nei giorni successivi avrei ricevuto un'ulteriore mail al momento della spedizione.
Invece, non solo, pur avendo pagato ben 7,45€ di spedizione, non ho ricevuto alcuna mail, ma in ben 10 giorni non ho ricevuto nulla di quanto acquistato, e non ho ricevuto alcuna assistenza in merito. Infatti per tutta la settimana ho scritto alla pagina facebook, tramite mail e ho chiamato insistentemente il numero verde di poste italiane, venendo rimbalzata da un interno all'altro perché nessuno sapeva darmi risposta. La conversazione più lunga l'ho avuta con l'ultima centralinista che, prima di rimbalzarmi anche lei a un altro interno, mi ha riferito che avrei potuto chiedere il rimborso tramite raccomandata A/R (quindi nemmeno la posta certificata!!! Dovrei spendere anche i soldi della raccomandata per un errore loro!!!) e che avrei ricevuto il rimborso entro la bellezza di 90 giorni dalla ricezione della raccomandata. Insomma, chiamarla presa in giro è un eufemismo.
Ad oggi 31 gennaio non solo non ho ricevuto i miei francobolli che mi necessitavano per lavoro, ma mi ritrovo anche con 135€ in meno che non so quando recupererò.
Cosa posso fare?
Ringraziandovi per la disponibilità vi saluto cordialmente
Iolanda, da Teramo (TE)