Cara ADUC
ricarica tim
Domanda
24 gennaio 2018
Buongiorno, con la presente per segnalare una pratica non conforme del gestore TIM.
Alla mezzanotte del 18.01.2018, scade il periodo di validità della mia linea. Il 19.01.2018 ricarico di €.10,00 e verifico sul sito TIM che l'operazione sia andata a buon fine. Leggo che la validità della linea è dal 18 gennaio al 17 febbraio.
SCUSATE, NON DOVEVA VALERE DAL 19 GENNAIO AL 18 FEBBRAIO???
Apro la chat con operatore che verifica e mi rimanda al 119. Chiamo il 119 che conferma che deve partire dal 19 gennaio e che è un problema di resettaggio del sistema che appena avverrà rimetterà in ordine le date. Ad oggi tutto è rimasto invariato e credo che così si RUBI UN GIORNO AL CLIENTE.
Vi invio file con prove di quanto esposto e Vi ringrazio dell'attenzione e della risposta che vorrete inviare.
Andrea, da Roma (RM)
Alla mezzanotte del 18.01.2018, scade il periodo di validità della mia linea. Il 19.01.2018 ricarico di €.10,00 e verifico sul sito TIM che l'operazione sia andata a buon fine. Leggo che la validità della linea è dal 18 gennaio al 17 febbraio.
SCUSATE, NON DOVEVA VALERE DAL 19 GENNAIO AL 18 FEBBRAIO???
Apro la chat con operatore che verifica e mi rimanda al 119. Chiamo il 119 che conferma che deve partire dal 19 gennaio e che è un problema di resettaggio del sistema che appena avverrà rimetterà in ordine le date. Ad oggi tutto è rimasto invariato e credo che così si RUBI UN GIORNO AL CLIENTE.
Vi invio file con prove di quanto esposto e Vi ringrazio dell'attenzione e della risposta che vorrete inviare.
Andrea, da Roma (RM)
Risposta ADUC
ha ragione Lei; quindi può inoltrare un reclamo. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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