Ricarica telefonica

Gentile Aduc
in data 8 Gennaio 2017 ho eseguito online dal mio Conto Bancoposta Click una ricarica di 10 euro sul numero Vodafone di mia moglie.
L'operazione di ricarica secondo il mio conto corrente è stata eseguita infatti il prelievo di 10 euro risulta anche dai movimenti del mio conto, ma Bancoposta non mi ha inviato la ricevuta né Vodafone mi ha effettuato la ricarica.
Quindi mi trovo ad aver pagato senza aver ricevuto la ricarica sul telefono e non posso dimostrare a Vodafone di aver pagato perchè Poste italiane non mi ha fatto la ricevuta. Potrei dimostrare l'operazione mostrando il mio estratto conto ma non ho alcuna intenzione di rendere pubblica una cosa così privata quindi vorrei la ricevuta del pagamento.
Ho chiamato il Call Center di Poste Italiane per segnalare il problema e per farmi inviare un duplicato della ricevute ma anche il duplicato non mi arriva.
Ho chiamato per ben 4 volte ed ogni volta mi hanno detto di averla inviata di nuovo, ma la ricevuta continua a non arrivare.
Ho chiesto allora di averla via email o per posta ordinaria/raccomandata, senza passare attraverso il conto, ma mi hanno risposto che più di quello che hanno già fatto, altro non possono fare, la ricevuta arriva solo sulla bacheca del Conto Bancoposta e non sono previsti invi con altri mezzi.
Mi sembra assurdo dover subire un "furto" così palese e dimostrabile senza poter fare nulla.
Cosa mi consigliate di fare?
Cordiali saluti
Filippo, da Ceccano (FR)