rettifica enel

buongiorno vi incollo direttamnte cio' che ho scritto per pec ad enel:
Salve come intestataria dell'utenza elettrica via xxxx 92 xxx ho bisogno di chiarimenti in merito a questo episodio.
enel servizio elettrico manda comunicazione allegata con conseguente fattura che allego scrivendo:
a seguito di segnalazione da parte del Distributore competente, per la fornitura indicata in oggetto è stato riscontrato un errore nella fatturazione, di errati addebiti per il periodo dal 21/03/2018 al 31/10/2019.
Chiamo enel serv elet naz e mi riconfermano telefonicamente che il distributore ha richiesto una rettifica e mi suggeriscono per eventuali chiarimenti di chiamare il distributore.
Sempre in data odierna chiamo il distributore all'803500 e mi viene detto che quest'ultimo non ha mai fatto richieste di rettifica e mi viene suggerito di richiamare enel.
Richiamo enel richiedendo di verificare che questa comunicazione di rettifica esista davvero.
L'operatore mi dice che non la vede e mi suggerisce nuovamente di richiederla a voi e di verificare la correttezza di questa fattura n xxx del 24.02.2020
Richiedo pertanto questa comunicazione.
tra l'altro mi sottolinea che è molto strano che non riesca a visualizzare la fattura come tutte le altre.
alla pec non mi ha risposto nessuno e si parla di un'importo superiore a 2000€ e con breve scadenzacome posso tutelarmi visto che enel dice una cosa e il
distributore un'altra?
grazie
Teresa, dalla provincia di FI