Cara ADUC
Noleggio lungo termine: ritardi riparazione e diniego vettura sostitutiva
Domanda
29 ottobre 2026
Buongiorno,
vi chiedo un parere su una controversia con Stellantis Renting, con cui ho un contratto di noleggio a lungo termine comprensivo di Kasko e vettura sostitutiva.
Il 1° settembre 2026 ho subito un incidente mentre ero fermo, con responsabilità riconosciuta della controparte.
La gestione del sinistro ha subito ritardi in due fasi:
Unipol (settembre – inizio ottobre): problemi tecnici nel caricamento delle fotografie, difficoltà nel contattare il perito e numerosi solleciti. Il 15 ottobre la liquidatrice mi ha confermato che il danno era stato liquidato a Stellantis Renting all'inizio di ottobre.
Stellantis Renting (ottobre): nonostante la liquidazione, non ho ancora ricevuto istruzioni definitive per la riparazione. Il 19 ottobre mi è stata indicata una carrozzeria che, contattata direttamente, non conosceva la pratica e ha espresso riserve sull'importo liquidato.
Al 26 ottobre, dopo 55 giorni, l'auto è ancora danneggiata. Continuo a pagare regolarmente il canone e a circolare con parti della carrozzeria fissate con nastro adesivo e un proiettore che presenta infiltrazioni di umidità.
Stellantis Renting mi ha negato la vettura sostitutiva perché il sinistro è stato liquidato tramite RCA della controparte anziché Kasko.
Il contratto include espressamente la vettura sostitutiva, senza indicare in tale clausola limitazioni legate alla modalità di liquidazione. Rimanda però a un Allegato 2, che non mi è stato consegnato e che dovrebbe disciplinare le condizioni della copertura.
Trovo discutibile che una scelta effettuata dalle compagnie assicurative, sulla quale il cliente non ha alcun controllo, possa privarlo di una prestazione contrattualmente prevista.
Mi è stato suggerito di presentare reclamo tramite il portale clienti, che però risulta inaccessibile per problemi tecnici. Anche la richiesta di un canale alternativo è rimasta senza risposta.
Vorrei sapere:
Se il diniego della vettura sostitutiva sia legittimo, anche considerando la mancata consegna dell'Allegato 2.
Se Stellantis Renting possa rispondere dei ritardi nella riparazione.
Se possa noleggiare autonomamente una vettura durante la riparazione e richiederne il rimborso.
Se sia opportuno presentare reclamo a Stellantis Renting, all'assicurazione o a IVASS.
Dispongo del contratto, della corrispondenza e della cronologia completa degli eventi.
Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti.
Ivano, dalla provincia di MI
vi chiedo un parere su una controversia con Stellantis Renting, con cui ho un contratto di noleggio a lungo termine comprensivo di Kasko e vettura sostitutiva.
Il 1° settembre 2026 ho subito un incidente mentre ero fermo, con responsabilità riconosciuta della controparte.
La gestione del sinistro ha subito ritardi in due fasi:
Unipol (settembre – inizio ottobre): problemi tecnici nel caricamento delle fotografie, difficoltà nel contattare il perito e numerosi solleciti. Il 15 ottobre la liquidatrice mi ha confermato che il danno era stato liquidato a Stellantis Renting all'inizio di ottobre.
Stellantis Renting (ottobre): nonostante la liquidazione, non ho ancora ricevuto istruzioni definitive per la riparazione. Il 19 ottobre mi è stata indicata una carrozzeria che, contattata direttamente, non conosceva la pratica e ha espresso riserve sull'importo liquidato.
Al 26 ottobre, dopo 55 giorni, l'auto è ancora danneggiata. Continuo a pagare regolarmente il canone e a circolare con parti della carrozzeria fissate con nastro adesivo e un proiettore che presenta infiltrazioni di umidità.
Stellantis Renting mi ha negato la vettura sostitutiva perché il sinistro è stato liquidato tramite RCA della controparte anziché Kasko.
Il contratto include espressamente la vettura sostitutiva, senza indicare in tale clausola limitazioni legate alla modalità di liquidazione. Rimanda però a un Allegato 2, che non mi è stato consegnato e che dovrebbe disciplinare le condizioni della copertura.
Trovo discutibile che una scelta effettuata dalle compagnie assicurative, sulla quale il cliente non ha alcun controllo, possa privarlo di una prestazione contrattualmente prevista.
Mi è stato suggerito di presentare reclamo tramite il portale clienti, che però risulta inaccessibile per problemi tecnici. Anche la richiesta di un canale alternativo è rimasta senza risposta.
Vorrei sapere:
Se il diniego della vettura sostitutiva sia legittimo, anche considerando la mancata consegna dell'Allegato 2.
Se Stellantis Renting possa rispondere dei ritardi nella riparazione.
Se possa noleggiare autonomamente una vettura durante la riparazione e richiederne il rimborso.
Se sia opportuno presentare reclamo a Stellantis Renting, all'assicurazione o a IVASS.
Dispongo del contratto, della corrispondenza e della cronologia completa degli eventi.
Grazie per l'attenzione.
Cordiali saluti.
Ivano, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
Gentile Ivano,
La vicenda, se i fatti sono andati come lei li descrive, presenta diversi profili di criticità contestabili.
Sul diniego della vettura sostitutiva: il contratto prevede espressamente questa prestazione senza condizionarla, nella clausola principale, alla modalità di liquidazione del sinistro. Se l'Allegato 2 che la società richiama per giustificare l'esclusione non le è mai stato consegnato, la relativa clausola limitativa potrebbe essere a lei inopponibile, perché un cliente non può essere vincolato da condizioni contrattuali che non ha mai ricevuto né potuto conoscere. Le suggeriamo di richiedere formalmente, per iscritto, la consegna dell'Allegato 2, segnalando che fino a quel momento ritiene la clausola di esclusione non operante nei suoi confronti. Inoltre il fatto che la scelta tra liquidazione RCA o Kasko dipenda da un accordo tra assicurazioni, su cui lei non ha alcun controllo, è un argomento che rafforza la contestazione: una prestazione contrattuale non dovrebbe venir meno per effetto di una scelta a lei estranea.
Sui ritardi nella riparazione: il noleggiatore è responsabile nei suoi confronti dell'esecuzione del contratto, inclusa la tempestiva gestione della riparazione del veicolo che le ha dato in uso, a prescindere dai rapporti tra le compagnie assicurative coinvolte. Lei continua a pagare il canone per un bene non pienamente fruibile e in condizioni che possono comportare rischi (infiltrazioni, parti fissate con nastro adesivo).
Sul noleggio autonomo: sconsigliamo di procedere senza prima formalizzare la richiesta di rimborso e attendere un riscontro scritto di diniego, per evitare contestazioni sulla spesa.
Le consigliamo di inviare una diffida scritta a Stellantis Renting, con raccomandata A/R o PEC, documentando tutto quanto già raccolto e chiedendo: la vettura sostitutiva o, in alternativa, il rimborso delle spese di un noleggio sostitutivo, la riduzione del canone per il periodo di mancato godimento, e la consegna dell'Allegato 2. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per trasporti. Se non ottiene risposta, può segnalare a IVASS per il profilo assicurativo e valutare un ricorso al Giudice di Pace per l'inadempimento contrattuale.
Per approfondire: la nostra scheda sul Giudice di Pace
La vicenda, se i fatti sono andati come lei li descrive, presenta diversi profili di criticità contestabili.
Sul diniego della vettura sostitutiva: il contratto prevede espressamente questa prestazione senza condizionarla, nella clausola principale, alla modalità di liquidazione del sinistro. Se l'Allegato 2 che la società richiama per giustificare l'esclusione non le è mai stato consegnato, la relativa clausola limitativa potrebbe essere a lei inopponibile, perché un cliente non può essere vincolato da condizioni contrattuali che non ha mai ricevuto né potuto conoscere. Le suggeriamo di richiedere formalmente, per iscritto, la consegna dell'Allegato 2, segnalando che fino a quel momento ritiene la clausola di esclusione non operante nei suoi confronti. Inoltre il fatto che la scelta tra liquidazione RCA o Kasko dipenda da un accordo tra assicurazioni, su cui lei non ha alcun controllo, è un argomento che rafforza la contestazione: una prestazione contrattuale non dovrebbe venir meno per effetto di una scelta a lei estranea.
Sui ritardi nella riparazione: il noleggiatore è responsabile nei suoi confronti dell'esecuzione del contratto, inclusa la tempestiva gestione della riparazione del veicolo che le ha dato in uso, a prescindere dai rapporti tra le compagnie assicurative coinvolte. Lei continua a pagare il canone per un bene non pienamente fruibile e in condizioni che possono comportare rischi (infiltrazioni, parti fissate con nastro adesivo).
Sul noleggio autonomo: sconsigliamo di procedere senza prima formalizzare la richiesta di rimborso e attendere un riscontro scritto di diniego, per evitare contestazioni sulla spesa.
Le consigliamo di inviare una diffida scritta a Stellantis Renting, con raccomandata A/R o PEC, documentando tutto quanto già raccolto e chiedendo: la vettura sostitutiva o, in alternativa, il rimborso delle spese di un noleggio sostitutivo, la riduzione del canone per il periodo di mancato godimento, e la consegna dell'Allegato 2. Può utilizzare il nostro generatore di moduli per trasporti. Se non ottiene risposta, può segnalare a IVASS per il profilo assicurativo e valutare un ricorso al Giudice di Pace per l'inadempimento contrattuale.
Per approfondire: la nostra scheda sul Giudice di Pace
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