Cara ADUC
Disdetta per disservizio: costo disattivazione e rate telefono dovuti
Domanda
29 ottobre 2026
Buongiorno,
Dopo avermi tenuta 17 gg senza connessione, sono passata ad altro operatore e mandato mail per chiedere che fossero disdetti tutti i servizi associati. Ho fatto conciliazione con corecom e mi hanno riconosciuta 300 euro. Adesso mi arriva questa fattura, di cui vorrei pagare solo le rate del telefono.
Vorrei sapere se ci sono i presupposti per chiederlo.
Cordiali saluti,
Ilaria, dalla provincia di FI
Dopo avermi tenuta 17 gg senza connessione, sono passata ad altro operatore e mandato mail per chiedere che fossero disdetti tutti i servizi associati. Ho fatto conciliazione con corecom e mi hanno riconosciuta 300 euro. Adesso mi arriva questa fattura, di cui vorrei pagare solo le rate del telefono.
Vorrei sapere se ci sono i presupposti per chiederlo.
Cordiali saluti,
Ilaria, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
Gentile Ilaria,
Dalla fattura risultano addebitati, oltre ai costi ordinari dei servizi fino alla disattivazione, due voci legate alla cessazione: 24,90 euro di costo di disattivazione della rete fissa e 512,40 euro di rata residua del telefono Samsung, oltre alla rata mensile ordinaria del device che presumibilmente continuerà comunque ad essere fatturata fino al suo esaurimento (risulta infatti "ultima rata 30/09/2027").
Sul costo di disattivazione: se lei ha chiuso il rapporto a seguito di un disservizio grave (17 giorni senza connessione) e ha già ottenuto il riconoscimento di un indennizzo in sede di conciliazione Corecom, ci sono buoni argomenti per contestare anche il costo di disattivazione. Se il recesso è stato causato da un inadempimento dell'operatore, la penale di disattivazione non dovrebbe essere dovuta: è lei che ha dovuto recedere per un disservizio imputabile all'operatore, non un recesso "a suo piacimento". Le consigliamo di verificare se nel verbale di conciliazione Corecom questo aspetto sia stato affrontato o meno: se la conciliazione ha riguardato solo l'indennizzo per il disservizio e non la questione dei costi di disattivazione, può comunque sollevarla separatamente con un reclamo scritto, e se non risolta con un nuovo tentativo di conciliazione Corecom.
Sul costo residuo del telefono: qui il discorso è diverso. Il telefono è un bene acquistato a rate con un finanziamento collegato alla sim, autonomo rispetto al contratto di connettività. Salvo clausole specifiche che leghino la rateizzazione alla permanenza con l'operatore (da verificare nel contratto di vendita del dispositivo), il debito residuo sul device resta normalmente dovuto indipendentemente dal recesso dai servizi di connettività, perché è un prezzo di acquisto a rate di un bene, non un canone del servizio.
Le suggeriamo quindi di contestare per iscritto il solo costo di disattivazione (24,90 euro), richiamando il disservizio già riconosciuto in sede Corecom, e di valutare il pagamento della rata del telefono. Può predisporre il reclamo tramite il modulo ADUC dedicato alla telefonia.
Se l'operatore respinge la richiesta, resta possibile un nuovo passaggio Corecom o la via del Giudice di Pace. Le ricordiamo la scheda ADUC sulla conciliazione Corecom.
Dalla fattura risultano addebitati, oltre ai costi ordinari dei servizi fino alla disattivazione, due voci legate alla cessazione: 24,90 euro di costo di disattivazione della rete fissa e 512,40 euro di rata residua del telefono Samsung, oltre alla rata mensile ordinaria del device che presumibilmente continuerà comunque ad essere fatturata fino al suo esaurimento (risulta infatti "ultima rata 30/09/2027").
Sul costo di disattivazione: se lei ha chiuso il rapporto a seguito di un disservizio grave (17 giorni senza connessione) e ha già ottenuto il riconoscimento di un indennizzo in sede di conciliazione Corecom, ci sono buoni argomenti per contestare anche il costo di disattivazione. Se il recesso è stato causato da un inadempimento dell'operatore, la penale di disattivazione non dovrebbe essere dovuta: è lei che ha dovuto recedere per un disservizio imputabile all'operatore, non un recesso "a suo piacimento". Le consigliamo di verificare se nel verbale di conciliazione Corecom questo aspetto sia stato affrontato o meno: se la conciliazione ha riguardato solo l'indennizzo per il disservizio e non la questione dei costi di disattivazione, può comunque sollevarla separatamente con un reclamo scritto, e se non risolta con un nuovo tentativo di conciliazione Corecom.
Sul costo residuo del telefono: qui il discorso è diverso. Il telefono è un bene acquistato a rate con un finanziamento collegato alla sim, autonomo rispetto al contratto di connettività. Salvo clausole specifiche che leghino la rateizzazione alla permanenza con l'operatore (da verificare nel contratto di vendita del dispositivo), il debito residuo sul device resta normalmente dovuto indipendentemente dal recesso dai servizi di connettività, perché è un prezzo di acquisto a rate di un bene, non un canone del servizio.
Le suggeriamo quindi di contestare per iscritto il solo costo di disattivazione (24,90 euro), richiamando il disservizio già riconosciuto in sede Corecom, e di valutare il pagamento della rata del telefono. Può predisporre il reclamo tramite il modulo ADUC dedicato alla telefonia.
Se l'operatore respinge la richiesta, resta possibile un nuovo passaggio Corecom o la via del Giudice di Pace. Le ricordiamo la scheda ADUC sulla conciliazione Corecom.
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