Reso stockisti

Buongiorno, spero mi possiate essere d'aiuto, ho acquistato un cellulare su "glistockisti" arrivato in data 23-11-2016, il 26-11-2016 mando una mail dicendo che il telefono si accende e spegne da solo, quando chiamo stesso difetto si spegne...mi rispondono predisponendo il ritiro da parte loro per verificare il difetto. Oggi 06-12-2016 mi rispondono che il cellulare per loro non ha nessun difetto e che me lo rispediscono oppure lo mandano loro in un loro centro assistenza per un ulteriore verifica del malfunzionamento. Ora vorrei capire come posso muovermi per avere il rimborso. Domani è il 14° giorno, quindi credo l'ultimo per poter mandare la raccomandata con la richiesta di reso. Preciso che loro per effettuare il reso devono mandarti un codice identificativo che ovviamente non mi è mai stato dato.
Grazie.
Sara, da Castelmassa (RO)