Venerdì 14 agosto 2026
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Cara ADUC

Reso per recesso

1 marzo 2023
Domanda 1 marzo 2023
Buongiorno, ho ordinato online uno smartphone. Quando mi é arrivata la conferma all'ordine via mail ho letto la scritta in piccolo "refurb" allora ho inviato subito al venditore una mail chiedendo se quella parola significasse "refurbished" cioè ricondizionato, non nuovo, e il venditore ha confermato i miei sospetti. Quindi, dopo aver ricevuto il pacco, che non ho neanche aperto, lasciando l'imballo originale ed il nastro con il logo dell'azienda (che ho provveduto a fotografare all'ufficio postale), ho scritto la raccomandata per esercitare il diritto di recesso ed il giorno dopo l'ho spedita con il pacco. Il venditore prima che rispedissi indietro la merce non ha mai risposto al telefono e nemmeno alle successive domande che ho fatto riguardo le condizioni del telefono (in primis il grado di ricondizionamento, se A, B o C) quindi, non fidandomi, ho rispedito al mittente il pacco. Ora mi ritrovo un avviso di giacenza per un pacco che sicuramente é lo smartphone che mi é tornato indietro, senza nessuna comunicazione da parte del venditore, cosa devo fare? Sicuramente non voglio rispedire di nuovo a mie spese la merce, vorrei indietro i miei soldi, come previsto dalla legge e non vorrei spenderne altri. Vi ringrazio per la vostra risposta Cordiali saluti
Fabrizio, dalla provincia di BG

Risposta ADUC
lei ha esercitato correttamente il diritto di ripensamento inviando la raccomandata. Ha anche tentato di rispedire la merce, che è tornata indietro.
Può provare a scrivere nuovamente al venditore ma qualora non dovesse risponderle, nè provveda al rimborso, sarà necessario rivolgersi al Giudice di Pace per ottenere indietro i soldi versati.
Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace
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Ha risposto Smeralda Cappetti
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