Reso merce con ricevuta bancomat

Buongiorno, il 16 dicembre 2021 ho acquistato presso la Cooperativa Scaut Piemonte con sede a Torino, via Bardonecchia 77, degli articoli di abbigliamento per un regalo. Non conoscendo esattamente la taglia chiesi se fosse possibile il cambio e mi fu riferito che sarebbe stato possibile farlo entro la fine di gennaio (la cooperativa sarebbe stata chiusa per inventario fino al 14 gennaio).
In effetti i capi acquistati non erano della taglia giusta e quindi il 19 gennaio chiedevo telefonicamente se fosse possibile il cambio avendo purtroppo smarrito nel frattempo lo scontrino fiscale. L'interlocutrice mi informava che non era categoricamente possibile fare il reso senza scontrino, a nulla valendo le mie osservazioni in merito al fatto che possedevo copia della ricevuta del bancomat da cui erano rilevabili la data di acquisto, l'importo e la ragione sociale del venditore.
Nella stessa data inviavo all'indirizzo email [email protected] una richiesta di delucidazioni, rimasta priva di riscontro. Vorrei cortesemente sapere quali sono i miei diritti in questa situazione e come fare eventualmente per ottenere il cambio della merce o la restituzione del denaro. Grazie
Luigi, dalla provincia di TO