Reso elettrodomestico non conforme

Ho acquistato (Ottobre 2017) online per 360€, un ventilatore estrattore elettronico, per il ricambio automatico dell'aria nella mia stanza.
Dopo una 20 di giorni ho notato che il ventilatore non funzionava a dovere.
Contattato la fabbrica mi ritiravano il vent. per un aggiornamento software.
Riconsegnato dopo una decina di giorni, il vent. continuava ad avere gli stessi problemi, non rispondeva ad i comandi impartiti dal telecomando, e di notte non potevo tenerlo acceso per il forte rumore di ventilazione, dove avendo un sensore crepuscolare all'interno della macchina doveva funzionare in velocita' minima per non recare dusturbo a chi riposasse in camera da letto.
Siamo a gennaio 2018, ricontatto l'assistenza e decidono di sostituirlo con uno avente un nuovo software.
La fabbrica nei primi giorni di Febbraio 2018 mi ritira il vecchio e mi consegna il nuovo tramite corriere espresso.
Installato il nuovo presenta gli stessi problemi di funzionamento e anche peggio del precedente modello.
Ho inviato una mail 3 giorni fa, chiedendo il reso e il rimborso dell'importo pagato, non mi hanno ancora risposto.
In caso non mi rispondano, come devo procedere?
Cordiali saluti
Gianfranco, da Ciampino (RM)