Reso per acquisto on line

Buongiorno, ho acquistato due coperte dal sito Slanket.it con pagamento a mezzo carta di credito. Le due coperte però si presentavano diverse da quella acquistata un anno fa.
Il tessuto sembrava infeltrito ed inoltre non erano presenti la tasca laterale e quella dei piedi. Chiedevo pertanto il reso tramite l'apposito form presente sul sito. Poco dopo ricevevo nelle mail una notifica di mancato recapito (unrouteable address). Ho provato a contattare nuovamente il venditore ma senza ottenere alcuna risposta. Vorrei saper come fare per tutelare i miei diritti.
Grazie
Luigi, da None (TO)