Rescissione Per Disservizio Prolungato Wind/Infostrada

Buongiorno
Vi contatto per avere informazioni su come avviare una procedura di rescissione senza costi a causa di servizio non erogato.
Con la nostra attività abbiamo sottoscritto nello scorso anno un contratto con operatore Wind/Infostrada per una linea business. Il 20 di Marzo purtroppo il modem ha un guasto e ci ritroviamo senza linea in attesa della sostituzione, che avviene in effetti il 30 di Marzo. La connessione però, sia telefonica che internet, non viene ripristinata. Segnaliamo subito il difetto e ci viene promessa una risoluzione rapida nel giro di alcuni giorni, cosa che invece non avviene. Dopo altre innumerevoli chiamate e comunicazioni ci viene quindi fornito un nuovo modem, che però anche questa volta non aggancia la rete e non ci permette dunque di usufruire dei servizi contratti. A nulla sono valse ulteriori segnalazioni, sempre concluse con la promessa da parte dei vari addetti, di risolvere il problema nel pomeriggio stesso della chiamata. Ad oggi ci troviamo ancora in assenza di servizio. Essendo la linea di un’attività commerciale ci ritroviamo perciò a non poter utilizzare il telefono sia in entrata che in uscita e soprattutto ci troviamo impossibilitati all’utilizzo del POS, cosa direi fondamentale. Ad oggi siamo piuttosto stanchi di attendere ancora e vorremmo perciò non solo rescindere dal contratto senza pagare penale alcuna, ma vorremmo anche chiedere un rimorso per tutto questo mese trascorso senza poter usufruire della linea.
Come possiamo procedere in questo caso ?
Grazie del supporto
Valerio, da Roma (RM)