Cara ADUC
regole ebay al di sopra della legge?
Domanda
20 dicembre 2017
Salve
O un problema con una transazione di vendita avvenuta su ebay tra privati, vendo occasionalmente, ho messo in asta un oggetto venduto 180 euro escluse spese spedizioni 10 euro per un totale di 190 euro, spedizione pacco celere 3 tracciabile poste, non assicurata, e non richiesta dall'acquirente, ricevo pagamento quasi immediato tramite paypal, oggetto viene spedito il mattino seguente al pagamento in data 06/12/2017 ore 11:30 invio il codice tracciatura acquirente che risulta gia' presa in carico dall'ufficio postale,acquirente verifica e ringrazia, i giorni passano pacco non arriva, acquirente giustamente allarmato mi contatta, verifico sul sito poste.
Dettagli spedizione: risulta fermo al giorno 6/12/2017 ore 19:00 data attuale 17/12/2017
A questo punto faccio il possibile, chiamo poste 803160, mi reco stesso ufficio, scrivo pagina poste faceboock, nessuno sa dare una spiegazione liquidando con "faccia lettera reclamo", il reclamo prevede solo risarcimento spedizione non valore oggetto.
Acquirente apre reclamo con ebay, ebay mi blocca a mia insaputa la somma. contatto assistenza ebay fornisco prova avvenuta spedizione, verificano il tutto e la loro risposta e questa:
Ti informo che secondo le regole di eBay, il venditore ha l'obbligo di far consegnare il pacco all'acquirente e/o di rimborsarlo
VORREI SOTTOLINEARE "OBBLIGO DI FAR CONSEGNARE IL PACCO";
il mio dovere era quello di spedire il pacco affidarlo al vettore, non di garantire trasporto anche come corriere.
io non posso essere responsabile di una spedizione e del suo destino ma solo dimostrare di averla fatta.
Ho quindi citato il codice civile (art. 1693) In caso di spedizione non assicurata contro danni e furto, chi riceve la merce danneggiata, non può agire nei confronti del venditore, ma soltanto nei confronti del corriere, ai sensi dell'articolo 1693, I comma, del codice civile.
e art 1510
il codice civile (art. 1693/1510) non può essere aggirato da regole contrattuali privatistiche, contrarie a quanto prescritto dalle norme poiché cadrebbero nel concetto di "vessatorietà". E una norma contrattuale vessatoria non ha alcun valore nemmeno se scritta se non espressamente accettata dalla controparte, il chè non significa firmare semplicemente la pagina di un contratto.
SECONDA RISPOSTA DA EBAY:
Dalle verifiche effettuate l'oggetto sopra citata non risulta arrivato a destinazione, quindi all'indirizzo di spedizione dell'acquirente, per di più risulta in transito senza nemmeno un aggiornamento dal giorno 6 Dicembre.
Ebay impone una regola al quanto vessatoria e mi chiedo se regola ebay possono imporsi al disopra della legge?
"OBBLIGO DI FAR CONSEGNARE IL PACCO" non considera il documento di avvenuta spedizione una prova, ma considera il venditore colpevole di una mancata consegna o smarrimento di cui non piu responsabilta'.
chi vende anche occasionalmente perde oggetto e soldi?
pur provando avvenuta spedizione?
vorrei capire se e legale tutto questo da parte di Ebay attraverso questa regola?
Stefano, da Torino (TO)
O un problema con una transazione di vendita avvenuta su ebay tra privati, vendo occasionalmente, ho messo in asta un oggetto venduto 180 euro escluse spese spedizioni 10 euro per un totale di 190 euro, spedizione pacco celere 3 tracciabile poste, non assicurata, e non richiesta dall'acquirente, ricevo pagamento quasi immediato tramite paypal, oggetto viene spedito il mattino seguente al pagamento in data 06/12/2017 ore 11:30 invio il codice tracciatura acquirente che risulta gia' presa in carico dall'ufficio postale,acquirente verifica e ringrazia, i giorni passano pacco non arriva, acquirente giustamente allarmato mi contatta, verifico sul sito poste.
Dettagli spedizione: risulta fermo al giorno 6/12/2017 ore 19:00 data attuale 17/12/2017
A questo punto faccio il possibile, chiamo poste 803160, mi reco stesso ufficio, scrivo pagina poste faceboock, nessuno sa dare una spiegazione liquidando con "faccia lettera reclamo", il reclamo prevede solo risarcimento spedizione non valore oggetto.
Acquirente apre reclamo con ebay, ebay mi blocca a mia insaputa la somma. contatto assistenza ebay fornisco prova avvenuta spedizione, verificano il tutto e la loro risposta e questa:
Ti informo che secondo le regole di eBay, il venditore ha l'obbligo di far consegnare il pacco all'acquirente e/o di rimborsarlo
VORREI SOTTOLINEARE "OBBLIGO DI FAR CONSEGNARE IL PACCO";
il mio dovere era quello di spedire il pacco affidarlo al vettore, non di garantire trasporto anche come corriere.
io non posso essere responsabile di una spedizione e del suo destino ma solo dimostrare di averla fatta.
Ho quindi citato il codice civile (art. 1693) In caso di spedizione non assicurata contro danni e furto, chi riceve la merce danneggiata, non può agire nei confronti del venditore, ma soltanto nei confronti del corriere, ai sensi dell'articolo 1693, I comma, del codice civile.
e art 1510
il codice civile (art. 1693/1510) non può essere aggirato da regole contrattuali privatistiche, contrarie a quanto prescritto dalle norme poiché cadrebbero nel concetto di "vessatorietà". E una norma contrattuale vessatoria non ha alcun valore nemmeno se scritta se non espressamente accettata dalla controparte, il chè non significa firmare semplicemente la pagina di un contratto.
SECONDA RISPOSTA DA EBAY:
Dalle verifiche effettuate l'oggetto sopra citata non risulta arrivato a destinazione, quindi all'indirizzo di spedizione dell'acquirente, per di più risulta in transito senza nemmeno un aggiornamento dal giorno 6 Dicembre.
Ebay impone una regola al quanto vessatoria e mi chiedo se regola ebay possono imporsi al disopra della legge?
"OBBLIGO DI FAR CONSEGNARE IL PACCO" non considera il documento di avvenuta spedizione una prova, ma considera il venditore colpevole di una mancata consegna o smarrimento di cui non piu responsabilta'.
chi vende anche occasionalmente perde oggetto e soldi?
pur provando avvenuta spedizione?
vorrei capire se e legale tutto questo da parte di Ebay attraverso questa regola?
Stefano, da Torino (TO)
Risposta ADUC
Ai sensi del Codice del consumo, nei commercio elettronico tra professionista e consumatore, se il bene subisce un danno o viene smarrito durante la fase di consegna, la responsabilità è del venditore. Nel caso in cui si verifichi uno smarrimento, il consumatore potrà, quindi, richiedere che gli sia inviato nuovamente il bene o che gli sia rimborsato il prezzo pagato. Il venditore, invece, potrà richiedere il risarcimento del danno al vettore o rivolgersi all’assicuratore ove abbia stipulato un contratto di assicurazione.
Dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato per ricevere il pacco, riceve il bene, la responsabilità per eventuali danni o smarrimenti non è più posta in capo al venditore, ma a carico del consumatore.
Al momento della consegna il rischio della perdita del bene, fino a tale momento posto a carico del venditore, passa al consumatore.
Fa eccezione il caso in cui il vettore sia stato scelto dal consumatore al di fuori delle scelte di spedizione proposte dal professionista. In tal caso, dal momento del consegna al vettore è responsabile il consumatore.
Stando così le norme, non sembra che la regola di E-bay sia in contrasto o sia clausola vessatoria.
Quindi nono le resta che seguire la traccia della consegna; se l'esito sarà negativo, potrà chiedere il risarcimento di tutti i danni al vettore.
Dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato per ricevere il pacco, riceve il bene, la responsabilità per eventuali danni o smarrimenti non è più posta in capo al venditore, ma a carico del consumatore.
Al momento della consegna il rischio della perdita del bene, fino a tale momento posto a carico del venditore, passa al consumatore.
Fa eccezione il caso in cui il vettore sia stato scelto dal consumatore al di fuori delle scelte di spedizione proposte dal professionista. In tal caso, dal momento del consegna al vettore è responsabile il consumatore.
Stando così le norme, non sembra che la regola di E-bay sia in contrasto o sia clausola vessatoria.
Quindi nono le resta che seguire la traccia della consegna; se l'esito sarà negativo, potrà chiedere il risarcimento di tutti i danni al vettore.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti