Cara ADUC
Reclamo Tim
Domanda
22 novembre 2018
Buongiorno,
in quattro occasioni ho subito un disservizio da parte della Tim perchè mi hanno addebitato delle cifre per un utilizzo di numeri a pagamento per dei servizi da me mai utilizzati. Dopo le prime 3 volte di addebito della somma di euro 2,50 ho pensato di mettere il numero utilizzato, che l'operatore mi ha fornito 892595, nella lista nera, ma nonostante questo in data 14/11/2018 mi sono vista detrarre euro 2,20 di nuovo per un servizio a pagamento iniziante con 892 e questo mentre il mio telefono non era utilizzato e la telefonata nel mio registro chiamate non risulta! Ho chiamato l'operatore del 119, ma non mi hanno saputo dire solo che io ho utilizzato quel numero. Il mio numero è utilizzato impropriamente da qualcuno? Spero Voi riusciate a chiarire la cosa.
Grazie, resto in attesa di un riscontro.
Annunziata (FG)
in quattro occasioni ho subito un disservizio da parte della Tim perchè mi hanno addebitato delle cifre per un utilizzo di numeri a pagamento per dei servizi da me mai utilizzati. Dopo le prime 3 volte di addebito della somma di euro 2,50 ho pensato di mettere il numero utilizzato, che l'operatore mi ha fornito 892595, nella lista nera, ma nonostante questo in data 14/11/2018 mi sono vista detrarre euro 2,20 di nuovo per un servizio a pagamento iniziante con 892 e questo mentre il mio telefono non era utilizzato e la telefonata nel mio registro chiamate non risulta! Ho chiamato l'operatore del 119, ma non mi hanno saputo dire solo che io ho utilizzato quel numero. Il mio numero è utilizzato impropriamente da qualcuno? Spero Voi riusciate a chiarire la cosa.
Grazie, resto in attesa di un riscontro.
Annunziata (FG)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rimborso delle somme addebitate illegittimamente
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rimborso delle somme addebitate illegittimamente
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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