Cara ADUC
reclamo TIM (telofono fisso)
Domanda
24 novembre 2018
Mi è stato addebitato un contributo assistenza tecnica telefonica sulla bolletta di novembre non dovuto.
Il giorno 15 ottobre ho fatto ricorso all'assistenza tecnica sulla mia linea fibra che per l'ennesima volta perchè bloccata (fonia e dati).
Mi era stato assicurato che se l'intervento fosse stato gratis per guasti dovuti a tim.
Con l'intervento del tecnico da remoto mi è stato ripristinato il WI-FI ma mi è stato addebitato l'intervento.
Chiedo il rimborso di € 29,95 perché NON DOVUTO.
Faccio presente che il modem in comodato d'uso gratuito è di proprietà di TIM.
Allego fattura
Vittorio, dalla provincia di SA
Il giorno 15 ottobre ho fatto ricorso all'assistenza tecnica sulla mia linea fibra che per l'ennesima volta perchè bloccata (fonia e dati).
Mi era stato assicurato che se l'intervento fosse stato gratis per guasti dovuti a tim.
Con l'intervento del tecnico da remoto mi è stato ripristinato il WI-FI ma mi è stato addebitato l'intervento.
Chiedo il rimborso di € 29,95 perché NON DOVUTO.
Faccio presente che il modem in comodato d'uso gratuito è di proprietà di TIM.
Allego fattura
Vittorio, dalla provincia di SA
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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