Reclamo Telecom

Spett.le Aduc, vi scrivo da L'Aquila per avere la vostra opinione su come comportarmi riguardo un reclamo presentato da me a Telecom ma non accettato
nonostante io fossi dalla parte della ragione. Di seguito vi elenco i fatti: Qualche mese fa mia nonna viene contattata da Telecom per avvisarla dei cambiamenti sull'invio delle fatture, ovvero che il conteggio sarà di 4 settimane e non più mensile. Siccome sono io che mi occupo di queste cose, rispondo all'operatrice, che mi informa che nel pacchetto da loro attivato, è compreso anche Internet, e io le dico che non ne ho bisogno, dato che mia nonna ha 91 anni. L'operatrice mi dice che essendo compreso, qualora io ne avessi bisogno, posso richiamarli per chiederne l'attivazione e farmi mandare i tecnici. La ringrazio e chiudo la telefonata. Quando è arrivata la bolletta di agosto mi accorgo che,oltre ad averle addebitato il noleggio del telefono, che,da quello che so, non si deve più pagare dopo un tot di anni, le hanno anche messo Internet e persino una chiamata ad uno di quei numeri speciali tipo il 1240. Ho sporto reclamo a Telecom tramite il servizio clienti e mi è stato detto che mi avrebbero ricontattato. Non avendo loro notizie, li richiamo per scoprire che dovevo aspettare 10 giorni prima di richiamarli per sapere l'esito e che comunque il reclamo è stato respinto (di nessuna delle due cose sono stata informata dal primo operatore che ha risposto). L'unica cosa che mi hanno confermato, ma che potrò controllare solo con l'invio della bolletta di ottobre, è che almeno il noleggio del telefono sarebbe stato tolto dietro mia richiesta via fax, cosa che ho avuto premura di fare. Io non ho intenzione di pagare una bolletta per servizi non richiesti e che ho anche rifiutato telefonicamente. Non posso nemmeno richiamare ogni giorno l'operatore per sapere a che punto è la mia pratica, sono loro che devono farlo, dopo le opportune verifiche. Vi allego la bolletta di agosto con le voci"incriminate", se avete bisogno di ulteriori chiarimenti, fatemelo sapere, mi sono già rivolta a voi in passato con esito positivo. Cordiali saluti.
Chiara, da L'aquila (AQ)