Reclamo Leroy Merlin Prodotto mancante

Buongiorno, in data 03/06/18 effettuo ordine online sul sito del venditore con pagamento immediato. A ridosso della data di consegna prevista (28/06) mi contatta il Servizio Clienti per informarmi della indisponibilità di 1 articolo. Provvedo pertanto a chiedere sostituzione con altro similare.Viene creato nuovo ordine ma senza ricezione della dovuta documentazione (riepilogo e/o fattura).A causa di tale ritardo, essendo la consegna presso la mia seconda casa estiva in altra città, incarico un mio amico alla ricezione. Approfittando delle mie ferie lavorative, solo in data 27 agosto riesco a visionare la merce e mi accorgo dell'assenza di 1 articolo. Procedo pertanto a segnalarlo al Servizio Clienti facendo altresi presente che non avevo ricevuto ancora alcuna documentazione relativa all'acquisto (che ad oggi 27/10 ancora non ho).Dopo vari solleciti al servizio clienti (10 circa), in data 12/10,riuscendo a recuperare autonomamente il contatto del vettore e facendomi inviare da quest'ultimo almeno il ddt, contatto prontamente e nuovamente il Servizio Clienti denunciando in qualche modo la poca professionalità ed efficienza della loro assistenza postvendita e segnalando che il documento di trasporto affidato al corriere (che qui allego) non era configurabile come tale non contenendo quegli elementi necessari (nr colli) che in qualche modo avrebbero consentito al ricevente di constatare i quantitativi e favorire un più facile e veloce ritiro (si trattava di un ordine consistente di almeno 10 colli più o meno grandi consegnati e filmati su un pallet).Più specificatamente, questo documento contiene la lista degli articoli con riferimento alle unità di vendita (quindi più una logica di fatturazione) facendo cadere in errore il ricevente essendosi limitato a conteggiare la numerica sul documento con i colli effettivamente consegnati (la base cucina fisicamente è stata consegnata in 2 colli; quindi 9 unità in una logica di fattura avrebbero rappresentato 10 colli in una logica da DDT; fisicamente sono stati consegnati 8 unità in 9 colli).La risposta del Servizio è stata "Le comunichiamo che da DDT firmato in fase di consegna non risultano anomalie nell'ordine e presso il punto vendita che ha gestito la pratica non risultano eccedenze.Non possiamo quindi, procedere, con la Sua richiesta di rimborso.Per eventuali segnalazioni può scrivere all'indirizzo di POSTA CERTIFICATA:[email protected]".Ho inviato sempre in data 12/10 chiarimenti e richiesta della legale documentazione al punto vendita e ho inviato segnalazione all'indirizzo Pec del Venditore evidenziando soprattutto che sono stato privato di quelle che potevano essere le mie tutele di consumatore (recesso,reso, garanzia legale,...).Ad oggi ancora nessun riscontro.Ho inviato nuovamente sollecito alla Pec. Come posso procedere ulteriormente? Ho qualche speranza di ragione? Vi è in qualche modo un qualche errore da parte del Venditore? in attesa di vs. Grazie
Massimiliano, dalla provincia di RM