Cara ADUC
reclamo interruzione linea telefonica
Domanda
12 novembre 2018
Buongiorno,
ho inviato 2 reclami a Telecom per interruzione linea telefonica.
La risposta mi sembra non pertinente rispetto alle mie richieste, si riferiscono all'art. 18 delle condizioni generali di abbonamento, parlano di ritardata riparazione guasto mentre io ho contestato l'interruzione del servizio…
In conclusione hanno proposto un rimborso di 93,60 per un'interruzione di linea durata dal 10 agosto al 13 settembre e non ho potuto capire come è stato calcolato questo importo.
L'offerta attiva è TUTTO VOCE ed è solo linea telefonica (no internet).
Volevo sapere se potete aiutarmi a capire se il rimborso proposto è corretto o contrariamente quali sono i miei diritti e come fare con il vostro aiuto a farli valere.
I fax che allego li ho inviati anche con pec mentre le 2 comunicazioni ricevute sono pervenute via posta normale.
Cordiali saluti,
Monica, da Solagna (VI)
ho inviato 2 reclami a Telecom per interruzione linea telefonica.
La risposta mi sembra non pertinente rispetto alle mie richieste, si riferiscono all'art. 18 delle condizioni generali di abbonamento, parlano di ritardata riparazione guasto mentre io ho contestato l'interruzione del servizio…
In conclusione hanno proposto un rimborso di 93,60 per un'interruzione di linea durata dal 10 agosto al 13 settembre e non ho potuto capire come è stato calcolato questo importo.
L'offerta attiva è TUTTO VOCE ed è solo linea telefonica (no internet).
Volevo sapere se potete aiutarmi a capire se il rimborso proposto è corretto o contrariamente quali sono i miei diritti e come fare con il vostro aiuto a farli valere.
I fax che allego li ho inviati anche con pec mentre le 2 comunicazioni ricevute sono pervenute via posta normale.
Cordiali saluti,
Monica, da Solagna (VI)
Risposta ADUC
trova qui le tabelle per calcolare gli indenni che le spettano (i danni, nel caso, dovrebbero invece essere oggetto o di un accordo fra le parti o della sentenza di un giudice): https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per il prosieguo, visto quanto h già fatto, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Per il prosieguo, visto quanto h già fatto, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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